Siparişim Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor: Sendy Home'dan Mağduriyet

Sendy Home isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 24 Kasım tarihinde Tefal gv9230 model kazanlı ütü siparişi verdim. 14932 numaralı bu sipariş için kredi kartı ile 9.486 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Bu süre içinde tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair resmi görünmeyen mesajlar gönderildi ancak herhangi bir gerçek kargo takip numarası paylaşılmadı. Hatta Sürat Kargo adı kullanılarak sahte bir kargo numarası iletilmesine rağmen, bu numara ile hiçbir şekilde takip yapılamadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Kasım ayı döneminde benzer şekilde pek çok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini gördük. Armiteks üzerinden atılan mesajlar aracılığıyla kurumla ilgili tüm resmi kaynaklara ulaştık ve bu süreci yürüten kişi ve kurumlara ulaşmak için elimizdeki tüm yasal yolları kullanmayı düşünüyoruz.

14932 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 9.486 TL tutarındaki ücretin koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve belirsizlikle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve başka kişilerin de mağdur olmaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum. Aksi halde, 1 hafta içinde iade işlemi gerçekleşmezse savcılık ve CİMER üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.