Sendyhome Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Taleplerim Cevapsız Kaldı

30.11.2025 tarihinde Sendyhome üzerinden 41835 numaralı siparişi vererek “Karaca Compact Steel Inox 2008 Izgara” ürününü satın aldım ve ödemeyi EFT ile toplam 3.958,87 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş ekranında uzun süredir “Kargo Kaydı Açıldı” ifadesi yer almasına rağmen, paket tarafıma teslim edilmedi ve kargo takip bilgilerinde hiçbir hareket görünmemektedir.

Bu süreçte Sendyhome ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, ne ürünün teslimatına dair somut bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı. Taleplerime doğrudan cevap verilmedi; bunun yerine sürekli olarak aşağıdaki otomatik mesaj gönderildi:

“Merhaba,
Sistemlerimizde gerçekleştirilen planlı bakım ve güncelleme çalışması nedeniyle geçici olarak dönüş sağlayamamaktayız.
Tüm işlemleriniz süreç boyunca eksiksiz ve özenle gerçekleştirilmektedir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿”

Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, sadece bu genel ve tekrarlanan otomatik mesajlarla oyalandığımı düşünüyorum. Ürün tarafıma teslim edilmediği, teslimatla ilgili net bilgi paylaşılmadığı ve buna rağmen ücret iadesi yapılmadığı için tüketici haklarımın ihlal edildiğini ve bu durumun hukuken haksız kazanç oluşturduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, Sendyhome’dan;

1) 41835 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini,
2) Ödemiş olduğum 3.958,87 TL tutarının en kısa sürede, tercihen 7 gün içinde, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini,
3) İade işlemi tamamlanana kadar sürecin her aşamasıyla ilgili (hangi birim tarafından, ne zaman, nasıl işlem yapıldığına dair) yazılı bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, bu şikayeti Şikayetvar üzerinden paylaşmamın ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, banka/ödeme kurumuna itiraz, gerekli görülmesi halinde savcılığa suç duyurusunda bulunma ve kamuoyunu bilgilendirme haklarımı saklı tuttuğumu belirtirim. İlgili EFT dekontu ve ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.