Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor: Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Sendyhome adlı internet sitesi üzerinden 29.11.2025 tarihinde Karaca marka, 8 parçadan oluşan bir tencere takımı siparişi verdim. Ödemeyi 2021 TL olarak Yapı Kredi banka kartımla yaptım ve sipariş numaram 38672’dir.

Sipariş takip ekranında 4.12.2025 tarihine kadar sürekli sadece “hazırlanıyor” ifadesi göründü. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden (0 5*******56 80) iletişime geçtim, hemen ardından sipariş durumu “kargo kaydı açıldı” olarak değiştirildi. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünün kargoya verildiği söylendi. Kargo takip numarasını istediğimde ise pazartesi günü kargodan SMS geleceği belirtildi, ancak ne SMS aldım ne de daha sonra WhatsApp üzerinden şirkete ulaşabildim.

Bu yaşananlar sonucunda, savcılığa başvurmadan önce Şikayetvar üzerinden durumu iletmenin daha doğru olacağını düşündüm. Şirketten öncelikle yaşanan süreçle ilgili bir açıklama ve özür, ardından da sipariş ettiğim ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmeyecekse de ödediğim 2021 TL’nin gecikmeksizin iadesini istiyorum.