Sipariş Gecikmesi Ve İptal/İade Hakkı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Senarme’nin kendi internet sitesinden 22 Ekim Salı günü 36102 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile, yaklaşık 2000 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçip siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bana iptal hakkım olmadığı, ürünler gelse bile sadece değişim yapabileceğim ve iade seçeneği olmadığı söylendi. Ayrıca herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. İlk kez alışveriş yaptığım bu markada yaşadığım bu sorun nedeniyle oldukça mağdur oldum ve bir daha tercih etmeyeceğim.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ya da iptal/iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.