to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Kurulum Randevusuna Uymaması Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti
12.12.2025 tarihinde Kumtel Türkiye genel müşteri hizmetlerini arayarak Kumtel KO-40 TAHDF ankastre setimin kurulumu için Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi’ndeki adresime kurulum talebi oluşturdum. 13 Aralık 2025 tarihinde, yetkili servis olduğunu belirten Manisa Şen Soğutma Kumtel servisi tarafından arandım ve sıfır ocağımın kurulumu için benden 600 TL ücret talep edildi. Bu duruma itiraz edip şikayetçi olunca, bunun bir yanlışlık olduğu söylenerek ücret talebi iptal edildi.
Ancak bu kez de kurulumdan kaçınmak istediklerini düşünüyorum. 17 Aralık 2025 günü saat 11.43’te Şen Soğutma Kumtel servisi tarafından tekrar arandım, adres ve elektrik ile gazın açık olduğu teyit edildi ve en geç 5 dakika içinde geleceklerini söylediler. Buna rağmen mesai bitimine kadar hiçbir şekilde adrese gelinmedi. Aynı gün saat 16.30 civarında Şen Soğutma ile yaptığım telefon görüşmesinde ise beni arayan kişiyle görüştüğümde, beni 3 defa aradığını ve ulaşamadığını iddia etti. Oysa telefonum açıktı ve bu beyanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte 13 Aralık ve 17 Aralık tarihlerinde iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, kurulum için 17 Aralık’ta gelemeyeceklerini söylediler ve mağduriyetim devam etti. Yetkili servis olarak belirtilen Şen Soğutma’nın hatalı bilgilendirme yapması, verilen saatlere uyulmaması ve montajın hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle Kumtel Şen Soğutma yetkili servisinden şikayetçiyim. Ankastre setimin ücretsiz ve en kısa sürede kurulmasını, ayrıca tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.07.2023 tarihinde internetten York marka duvar tipi 12.000 BTU klimayı satın aldım. Kurulumu yaptırmak için Ağustos 2025’te York müşteri hizmetlerini aradığımda, montajın ücretsiz olduğunu, talebimi onaylayıp yetkili servis yönlendireceklerini söylediler. Görüşme sonrası Manisa Şen Soğutma York klima yetkili servisi beni arayarak adres teyidi yaptı ve 3 gün içinde gelip montaj için geldiler.
Montaj için gelen Şen Soğutma yetkili servis ekibi, klimanın alım tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle benden 3.500 TL montaj ücreti talep etti. Yetkili servis oldukları için güvenip bu ücreti ödedim. Ayrıca klimanın içinden kablo, klima ayağı ve boru çıkmadığını söyleyerek bu malzemeler için de 1.000 TL ilave ücret istediler. O an bu ücretleri ödemem gerekip gerekmediğini tam olarak değerlendiremedim ve 22.08.2025 günü saat 15:19’da toplam 4.500 TL’yi Şen Soğutma yetkili servisine ödedim.
York müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede klima montajının ücretsiz olduğu özellikle ifade edilmesine rağmen, Şen Soğutma yetkili servisine güvenerek bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Montajda 3 metre metal boru, 2 adet klima ayağı ve kablo kullanıldı ve karşılığında benden toplam 4.500 TL tahsil edildi. Kullanılan malzemeler için York klima tarafından belirlenmiş bir ücretlendirme var ise yalnızca bunun alınmasını, ücretli montaj bahanesiyle alınan 4.500 TL’nin geri kalan kısmının veya tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
