Yanlış Model Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Semre Butik’ten internet sitesi üzerinden elbise almak istedim. Sitede beğendiğim modelin siyah rengi olmadığı için WhatsApp üzerinden iletişime geçip özellikle siyah renk ve bedenimin olup olmadığını sordum. Bana hem bedenimin olduğunu hem de siyah rengin mevcut olduğunu söylediler. Sitede aynı modelin görünen rengi 350 TL idi, bana kargoyla birlikte 590 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine elbisenin fiyatını tekrar sorduğumda 495 TL dendi, renkten dolayı olduğunu düşünüp üzerinde durmadım.

Ürün elime ulaştığında ise istediğimden tamamen farklı bir model geldi. Ben tek parça, v yaka bir elbise istemiştim, ancak bana siyah renkte, etek ve üstten oluşan iki parçalı bir takım gönderildi. Üstelik sitede iki farklı model aynı isimle geçiyor; benim istediğim model sitede kahverengi “Yonca” olarak görünüyor, bana gelen ise siyah “Yonca” olarak geçiyor ama kesimleri ve modelleri tamamen farklı. Yani ben açıkça tek parça elbise talep etmeme rağmen, bana bambaşka bir ürün gönderildi.

Durumu kendilerine ilettiğimde bana sadece “değişim için bilgi atın” şeklinde dönüş yapıldı. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle değişim istemediğimi, bu hatanın nasıl ortaya çıktığını ve kimden kaynaklandığını sordum. Buna rağmen sadece “yoğunluk var” denilerek geçiştirildim, ilgilenilmedi ve tarafıma herhangi bir özür dahi sunulmadı. Şu anda ürün o günden beri hâlâ benim elimde duruyor ve sonrasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Ben Semre Butik’ten, eğer gerçekten stoklarında varsa, istediğim tek parça v yaka elbisenin, istediğim renkte doğru model olarak gönderilmesini ve yanlış yönlendirme ile satış yapılmasının telafi edilmesini talep ediyorum. Şayet bu ürün ellerinde yoksa, varmış gibi söyleyerek satış yapmalarının sorumluluğunu almalarını, bu yanıltıcı davranış nedeniyle gerekli yaptırımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.