Ücretsiz Kargo Şartı İhlal Edildi, Değişimde Çift Kargo Ücreti Ödedim

Semre Butik’in internet sitesinden kargom ücretsiz olsun diye özellikle 1.900 TL’lik alışveriş yaptım. Aslında istediğim renk tükenmişti, sadece kargo parası ödememek için sitede mevcut olan rengi tercih ettim. Gelen ürünlerden etekli 2’li takım olanı hiç beğenmedim, diğerleri de çok iyi sayılmazdı ama bu ürün gerçekten çok kötüydü, bu yüzden değişim talebinde bulundum.

Değişim için ürünü dün kargoya verdim ve 75 TL kargo ücreti ödedim. Üstelik bana, değişim sonrası ürünü tekrar gönderirken de kargo ücretini ayrıca ödeyeceğim özellikle söylendi, yani gidiş ve dönüş olmak üzere iki defa kargo parası ödemiş oluyorum. Ben alışverişimi Semre Butik’in kendi sitesinden yaptım, kargom ücretsiz olsun diye limit doldurdum ama değişim sürecinde hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin benden alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana sadece “diğer müşterilerimiz ürünü beğendi, siz beğenmemiş olabilirsiniz” denildi ve kargo ücretleri konusunda yardımcı olunmadı. Ben, siparişimi zaten siteden ve ücretsiz kargo sınırını aşarak verdiğim için, değişim sürecinde benden hiçbir şekilde kargo ücreti alınmamasını ve ödediğim kargo bedelinin iadesini talep ediyorum. Değişimlerin de site üzerinden, ekstra kargo ücreti çıkmadan yapılmasını istiyorum.