Talebim Olmadan Fiyat Artışı Nedeniyle Siparişim İptal Edildi

28.01.2026 tarihinde saat 10:38’de Sembol Gold’un kendi internet sitesi üzerinden 22 ayar 10 gram kibrit çöpü bilezik satın aldım. Ödemesini 71.368,31 TL olarak yaptım ve kısa süre sonra siparişimle ilgili “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bilgilendirme e‑postası aldım. Ürünün kargoya verilmesini beklerken, aynı gün 11:50’de siparişimin iptal edildiğine dair SMS geldi ve mesajda iptalin “benim talebim üzerine” yapıldığı yazıyordu; oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, iptalin sebebi olarak altının gram fiyatının yaklaşık 300 TL yükselmesini gösterdiler. Ben ürünü satın aldıktan ve ödeme onaylandıktan sonra yaşanan fiyat değişimi gerekçe gösterilerek sipariş numarası TS280117118’in iptal edilmesini ne iş ahlakına ne de ticaret etiğine uygun buluyorum. Altın fiyatı düşseydi de aynı şekilde siparişi iptal etmeyeceklerdi; sadece fiyat yükselince tüketici aleyhine iptal yoluna gidilmesi kabul edilemez bir yaklaşım.

Ayrıca ürünün fiyatı daha sonra sitede 77.040,74 TL olarak güncellendi ve aynı ürünü başka bir satıcıdan, Sembol Gold’da ilk ödediğim fiyata yakın bir bedelle sipariş edebildim. Bu durum, Sembol Gold’un fiyat artışını bahane ederek kendi onayladığı satıştan tek taraflı kaçtığını açıkça gösteriyor. Siparişim onaylandıktan sonra gerçekleşen fiyat değişiminin beni ilgilendirmediğini, bu gerekçeyle iptal hakkı olmadığını düşünüyorum.

Sembol Gold’dan, TS280117118 numaralı siparişimin ilk satın aldığım 71.368,31 TL’lik fiyat üzerinden geçerli sayılmasını ve ürünün bu fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin son kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.