Rezervasyonun Kaydedilmemesi Ve Aşırı Bekleme Süresiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

10 Mayıs Anneler Günü için Nilüfer Sembol Ocakbaşı’na iki gün önceden telefonla rezervasyon yaptırdım. Ancak mekana gittiğimizde rezervasyonumuzun hiç kaydedilmediğini öğrendik ve daha en baştan büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kahvaltı servisi normalde 15 dakika denmesine rağmen, kahvaltımızın gelmesi için yaklaşık 35–40 dakika beklemek zorunda kaldık. Bu sırada servis sırasında peynirin suyu üzerimize döküldü. Tam arkamızda birçok tabak ve bardak kırıldı, şans eseri üzerimize gelmedi ama hem gürültü hem de yaratılan tehlike nedeniyle kendimizi oldukça rahatsız ve güvensiz hissettik.

Hesap ödemeye geldiğimizde ise, sanki kalkmamız için acele ettiriliyormuşuz gibi “hesap alın, hesap alın” şeklinde bir tavırla karşılaştık. Davranışları, ilgisizlikleri ve yaşadığımız aksilikler nedeniyle özel ve anlamlı olması gereken bir günü tam bir hayal kırıklığına çevirdiler. Toplamda 2.650 TL’yi kartla ödedik ancak aldığımız hizmet kesinlikle ödediğimiz ücreti ve verdiğimiz değeri karşılamadı.

Yaşadığımız bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, personelin davranışları ve servis süreciyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.