Semalabutikk İade Reddedilmesi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Semala Tesettür Giyim’den abiye elbise siparişi verdim, ürün 3 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ve elbiseyi aynı gün giydiğimde bedeninin bana büyük geldiğini fark ettim. Abiyelerin genelde tek sefer giyilen ürünler olması sebebiyle yanlış anlaşılma olmasın diye durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım.

Ürünü, başka bir elbise almak üzere iade etmek istediğimi belirttim ancak almak istediğim modelin ellerinde olmadığı, kendi aldığım elbisenin de bedeninin kalmadığı söylendi. Bunun üzerine ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, iade yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabildiklerini ilettiler. Israrla iade istediğimi belirttiğimde ise “nereye şikayet ederseniz edin, iade yok, sadece değişim yaparız” şeklinde son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir cevap verdiler.

Hem beden sorunu yaşadığım üründe iade hakkımın keyfi olarak engellenmesini hem de bana karşı kullanılan saygısız üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte tarafıma karşı kullanılan nezaketsiz yaklaşımın marka tarafından dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.