Yetkili Servisin Ürün Tamirini Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması

Epttavm üzerinden 27 Mayıs 2025 tarihinde Oleomac gsh 560 model benzinli testere satın aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanmadım, sadece birkaç defa çok az kullandım ancak motordan gıcırtı şeklinde bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Oleomac müşteri hizmetlerini arayarak Samsun Vezirköprü’de yetkili servis olup olmadığını sordum. Bana Güven Motor isimli yetkili servisin numarası verildi.

14.05.2026 tarihinde Vezirköprü’deki bu servise gittim ancak servisteki görevli, ürünü internetten aldığım için bakmadıklarını, aldığım yere götürmem gerektiğini söyledi. İstersem ücretli olarak tamir edebileceklerini belirtti. Ürünü bu şekilde, neredeyse sıfıra yakın kullanımda bozulduğu halde ücret talep edilmesini kabul etmedim ve tekrar Oleomac müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bu servisin hizmetlerinin askıda olduğunu, bu nedenle bakmamasının normal olduğunu söyleyerek yine ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini ifade etti.

İnternetten aldığım bir ürünü “aldığınız yere götürün” denilerek ortada bırakılmamı, yetkili servislerin ve müşteri hizmetlerinin bu şekilde sorumluluk almamasını kabul edemiyorum. Madem arkasında durulmayacak, bu ürünün internetten satışına neden izin veriliyor anlamıyorum ve müşteri olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram PTT-4FVJ6H32K-270525’tir. Ürünün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.