to read complaints and reviews, or file yours.Selinshoes İade Süreci 14 Gün Gecikiyor Ödeme Geri Gelmedi
Selinshoes’ün kendi web sitesinden satın aldığım Braven hakiki deri düz taban bağcık detay ürünü için iade sürecim 14 gündür sonuçlandırılmadı. Ürünü iade ettim ve iade kargosu 16 Nisan’da teslim edildiği halde, bugün itibarıyla hâlâ ödeme tarafıma geri yapılmadı.
WhatsApp üzerinden bugün Selinshoes ile iletişime geçtiğimde, iadenin teknik problemden dolayı geciktiği cevabını aldım. Ancak üzerinden geçen süre göz önüne alındığında, artık yasal iade süresinin de dolmuş olduğunu belirtmek istiyorum.
2369,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmıştım ve bu tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal süresi dolmuş olan bu iade işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve ücretimin kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını istiyorum.
Değerli d****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
