to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretimin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Selin Shoes markasından 7 Mart tarihinde internet üzerinden 2479,92 TL tutarında bir bot satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için iade talebinde bulundum ve 88834565111 numaralı siparişime ait iadem 18 Mart tarihinde onaylandı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ kartıma yatırılmadı.
Her gün yazmama rağmen tarafıma sadece “Ücret iadenizin gün içerisinde gerçekleştirilmesi planlanmakta olup, ücret iadeniz gerçekleştirildiğinde tarafınıza SMS bilgilendirilmesi sağlanacaktır.” şeklinde aynı mesaj gönderiliyor, ancak ne SMS geliyor ne de para hesabıma geçiyor. 18 gün beklememe rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım.
İademin 2479,92 TL tutarındaki bedelinin, en kısa sürede onaylandığı şekilde kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde pazartesi günü diğer mağdur kişilerle birlikte resmi şikayet ve dilekçelerimizi ilgili kurumlara ileteceğimizi belirtmek istiyorum.
Değerli c*******, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sorun giderildi. Tedekur ederim. Bu firmadan daha bir şey alırmiyim tabi ki de hayır. Şimdi şikayeti geri çekmeyle uğraş
