to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri
23 Şubat tarihinde Selin Shoes’un kendi internet sitesinden 88833371111 numaralı siparişi verdim ve 1.624 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez kendilerine yazdım; ancak her seferinde laf kalabalığı yapan, oyalayıcı cevaplar aldım. Net bir gönderim tarihi verilmedi, sorunla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durumu dün Şikayetvar üzerinden de yazmama rağmen, hazırladığım şikayet metni hâlâ Selin Shoes marka şikayetleri arasında görünmüyor; bu da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.
Hem siparişimin uzun süre kargoya verilmemesi hem de iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle bu firmaya güvendiğim için gerçekten pişmanım. 23 Şubat’tan beri bekleyen 88833371111 numaralı siparişimdeki ürünün artık daha fazla oyalama olmadan derhal kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarasının açıkça iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Olmayan ürünün stokta görünmesi ve olmayan ürünün siparişinin onaylanması
Selin Shoes’tan 23 Şubat’ta kredi kartı ile bağcıklı siyah deri bir bot siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ürün 37 numara olarak stokta görünüyordu ve sistem siparişi sorunsuz şekilde kabul etti. Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.
Bugün 5 Mart olmasına rağmen, siparişimin kargo çıkışı yapılmadı ve buna rağmen aynı ürün 37 numara olarak sitede hâlâ stokta var görünüyor. Günlerdir WhatsApp üzerinden defalarca firmayla görüştüm, her gün yazıştım, sürekli oyalayıcı cevaplar aldım ve net bir gönderim yapılmadı. En son bu cumartesi gönderilecek denildi, artık bu kadar gecikmeden sonra bu sözlerini de tutmalarını bekliyorum.
Olmayan bir ürünü sistemde varmış gibi gösterip siparişi onaylamaları, müşteriyi hem zaman kaybına uğratıyor hem de güveni ciddi şekilde zedeliyor. Bu durumun açıklanmasını, ürünümün bu cumartesi kesin olarak kargoya verilmesini ve stok bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli s****, Öncelikle Selin Shoes olarak yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme, tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler ve iletişim sürecinde oluşan memnuniyetsizlik tarafımızca dikkatle incelenmiştir. 23.02.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz 88833371111 numaralı siparişiniz ile ilgili süreçte, ürün kalite kontrol aşamasında tespit edilen üretim kaynaklı bir problem nedeniyle sevkiyat planlamasında gecikme yaşanmıştır. Müşterilerimize ayıplı ya da kusurlu ürün gönderimi yapılmaması adına tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kontrol edilmekte olup, bu süreçte yaşanan durum siparişinizin planlanan tarihte gönderilememesine neden olmuştur. Bu süreçte tarafınızın bekletilmiş olması ve iletişim sürecinde net bir tarih paylaşılmaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durum için özür diliyoruz. Geri bildirimleriniz, müşteri iletişim süreçlerimizin geliştirilmesi açısından bizim için önemli bir değerlendirme niteliği taşımaktadır. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki, 88833371111 numaralı siparişinizin kargo çıkışı 07.03.2026 tarihinde tarafımızca tamamlanmıştır. Sevkiyat işleminin ardından kargo takip bilgileri SMS yoluyla tarafınıza iletilmiş olup, aynı zamanda müşteri iletişim hatlarımız üzerinden de bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizin teslimat sürecini kargo takip numarası üzerinden kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Herhangi bir gecikme ya da farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde müşteri destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına hizmet süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Bu süreçte sitenizdeki iletişim bölümüne de mesajlar yazarak bana dönmenizi istedim. Kimse dönmedi. Bu da firmanın müşteriye verdiği değeri gösterir. Ayrıca bu konuda sadece ben şikayetçi değilmişim, şikayet listeniz oldukça uzun. Ve en önemlisi ürünün bu süreçte de stokta görünüyor olması (hep kontrol ettim, defoluydu gönderemedik dedikten sonra da kontrol ettim) Olmayan ürünü satmış oluyorsunuz resmen aslında. Buna ne dersiniz?
