Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Olmayan ürünün stokta görünmesi ve olmayan ürünün siparişinin onaylanması

Selin Shoes’tan 23 Şubat’ta kredi kartı ile bağcıklı siyah deri bir bot siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ürün 37 numara olarak stokta görünüyordu ve sistem siparişi sorunsuz şekilde kabul etti. Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Bugün 5 Mart olmasına rağmen, siparişimin kargo çıkışı yapılmadı ve buna rağmen aynı ürün 37 numara olarak sitede hâlâ stokta var görünüyor. Günlerdir WhatsApp üzerinden defalarca firmayla görüştüm, her gün yazıştım, sürekli oyalayıcı cevaplar aldım ve net bir gönderim yapılmadı. En son bu cumartesi gönderilecek denildi, artık bu kadar gecikmeden sonra bu sözlerini de tutmalarını bekliyorum.

Olmayan bir ürünü sistemde varmış gibi gösterip siparişi onaylamaları, müşteriyi hem zaman kaybına uğratıyor hem de güveni ciddi şekilde zedeliyor. Bu durumun açıklanmasını, ürünümün bu cumartesi kesin olarak kargoya verilmesini ve stok bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Selin Shoes isimli siteden 23 Şubat’ta bir bot siparişi verdim. Ürün günlerdir kargoya verilmediği için daha önce buradan şikayet oluşturmuştum. Sonrasında tarafıma, aldığım ürünün defolu olduğu için gönderilemediği ve yeni ürün beklendiği gibi net olmayan, laf kalabalığı şeklinde cevaplar yazdılar.

Eğer ürün gerçekten defoluysa, bu ürünün satışta olmaması gerekirken hâlâ sitede satışta görünmeye devam ediyor. Ürün yoksa ya da defoluysa, benim siparişim nasıl onaylanıyor ve ücreti nasıl tahsil ediliyor, bunu anlayamıyorum. Bu durum, tüketiciyi yanıltmaya ve güveni zedelemeye giriyor.

Ben, ödemenin alındığı bu sipariş için sağlam, ayıpsız ürünün acilen temin edilmesini ve kargoya verilmesini talep ediyorum. Ürün stokta yoksa ya da gerçekten defoluysa da bunu açık ve net şekilde iletip mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.