Selin Kızılay Mağazası Şikayeti

Selin Kızılay Mağazası’ndan Camalia marka, aynı model bluzun iki farklı rengini Eylül 2025 tarihinde, sezon sonu indirimiyle yaklaşık 800 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünleri bu sezon giymek için almıştım ancak ne yazık ki kullanamadım.

Aldığım bluzlardan ilkini tek yıkamada lime lime olacak şekilde yırtıldığı için mağazaya götürdüm ve fişimi de ibraz ederek durumu anlattım. Bu ürünün açıkça kusurlu olduğu kabul edildi ve farklı bir ürünle değişim yapıldı. Diğer rengi de yine ilk yıkamada parçalandı. Onu da Haziran ayında Selin Kızılay Mağazası’na götürdüğümde satış elemanı bu ürünün geçen sezona ait olduğunu, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi.

Kumaşı bariz şekilde çürük ve kusurlu olan bir ürünün sezon sonu, kampanyalı ya da geçen sezona ait olmasının hiçbir önemi olmadığını, bunun tüketici açısından kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen mağaza çalışanı, “bluze başka bir çözüm bulursunuz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ben de mecburen o kısma yama şeklinde motif eklemek zorunda kaldım ve bu nedenle iade/değişim hakkımı da fiilen kaybetmiş oldum. Ürün şu an ne estetik ne de sağlam bir hale gelebildi.

Kusurlu ve hatalı ürünlerin 2 yıl ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, mağaza olarak satış elemanlarınıza bu konuda bilgi vermeniz gerektiğini düşünüyorum. “Sorumlu kişi ile görüşmek istiyorum” dediğimde Ü*** Hanım kendisinin sorumlu olduğunu söyledi ancak kusurlu ürünlerin 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bilmediğini açıkça belli etti. Fişimi sunmuş olmama ve bluzun tek yıkamada parçalanması gibi açık bir kusur olmasına rağmen sorunum çözülmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle Selin Kızılay Mağazası’na olan güvenim tamamen sarsılmıştır, bir daha mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu olayı çevremdeki herkesle paylaşacağım.