Kapatılan Krediden Sonra Bilgilendirilmeden Sigorta Borcu Çıkartılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Şekerbank’tan çekmiş olduğum ihtiyaç kredimi yaklaşık bir ay önce kapattım. Ancak aradan bir ay geçtikten sonra bana “borcunuz var” şeklinde mesajlar gelmeye başladı ve toplamda üç kez mesaj atıldı, ayrıca bir kez de arandım. İletilen borç tutarının kapatılan kredinin sigortasıyla ilgili olduğunu öğrendim, fakat bu konuda net bir açıklama yapılmadı.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir bilgi veremediler. Daha sonra Maltepe şubesine gittim, şubede de detaylı bilgi alamadım. Sadece sigorta ücreti olarak yaklaşık 720 TL olduğu söylendi, neden bu tutarı ödediğim konusunda ise açıklama yapılmadı. Kredi kapatma işlemini belgeyle gerçekleştirdim, fakat belge şu anda yanımda değil.

Bugün şubede yaklaşık 30 dakika bekleyerek bu ödemeyi yaptım ve hala onaylanmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyet nedeniyle çok rahatsız oldum. Haksız yere çıkarılan bu borcun detaylı şekilde açıklanmasını, gerekirse ücretin iadesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.