Küflü Ürün İçin Getir'den İade Ve Telafi Talebi

Getir üzerinden 16 Ocak tarihinde verdiğim siparişte 6’lı Sek Quark satın aldım. Ürünleri her gün birer adet tükettim, 4. Gün açtığım ürünü 20 Ocak’ta açtığımda ürünün küflenmiş olduğunu gördüm. Getir’in yönlendirmesi üzerine küflü ürüne ait fotoğrafları i***@getir.com adresine mail olarak ilettim.

Ertesi gün beni aramışlar ancak okulda olduğum için telefonu göremedim, daha sonra bir daha arama yapılmadı. Ardından bana “size ulaşamadık, canlı destekten bize ulaşın” denildi. Bu aşamaya gelindiğinde zaten onlara ilk ulaşmamın üzerinden 3 gün geçmişti. Canlı destek üzerinden tekrar yazdım, bu kez de müşteri hizmetlerini aramam söylendi.

Müşteri hizmetlerini arayıp derdimi tekrar anlattığımda, ürünleri yalnızca 2 gün içinde iade edebileceğim, artık çok geç olduğu cevabını aldım. Toplu satılan bir ürünü 2 gün içinde tüketmem beklenemez, hepsini gelir gelmez açıp kontrol etsem bile son günlerde bozulabilecek ürünler olabilir. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, saatlerce telefonda bağlanmaya çalıştım ve durumu detaylıca anlatmama rağmen çözüm sunulmadı.

Y012026002670778 numaralı faturaya ait siparişimdeki küflenmiş ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Toplu ürün satışı yapılıyorsa, bu ürünlerin son tüketim tarihi ve saklama koşulları konusunda sorumluluğun alınmasını ve yaşanan bu sorun için gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.