to read complaints and reviews, or file yours. 
Eklere bakmak için girdim ve kasadaki hanımefendiye defalarca taze mi diye sordum, bebeğime alıyorum dediğim halde yüzüme bakmadan 'evet' dedi. Aldım ve eklere bayat olduğunu fark ettim. Doğrudan çöpe attım, eve geçerken uğradığım yerde çalışanlara 'Merhaba, eklere taze dediniz ama bayat çıktı ve ben size bebeğime alıyorum diye defalarca söyledim' dedim. Bana bağırmaya başladılar. Nezaketten yoksun, müşteri memnuniyetini bilmeyen bir kişi, üstelik bana paramı geri vermek istedi. Bu tür davranışlar yüzünden çok sayıda müşteri kaybedersiniz. Bu tarz sektörlerde müşteriyi memnun etmek en önemli kuraldır.
Geçen sabah gittim. Üzümlü kurabiye aldım. Kurabiye o kadar sert ve bayattı ki... Sadece bunları söylemek için aradım. İnanılmaz bayat olduğunu ve bu ürünler koyarken tezgaha tazeliğini bayat olup olmadığını daha dikkatli olmalarını söyledim. Bana bağırmaya başladı, ben onun ürününe nasıl inanılmaz ...
Burada yaşadığım davranış akıl alır gibi değil. Islak kek almak için girdiğimde kasadaki bayan az önce spor salonundan arandıklarını ve ürünün hepsinin satıldığını alamayacağımı küçümseyici ve tersleyici bir tavırla söyledi. Daha sonra başka bir çalışan bana kaç tane istediğimi sordu ve yardımcı old...
Cevizli baklava aldık. Bir gün sonra misafirin önüne çıkardığımızda baklavanın içinin kuru ve pişmemiş olduğunu gördük. Resmen hamurdu. Geri götürdüğümde normal olduğunu söylediler. Ben normal olmadığını iddia etsem de 'bu normal' dediler. İade etmek istedik, iade almadılar. O yüzden buradan alışver...
İşletme sahibi, geri dönüş yaptığınızda anlayışlı karşılayacak biri değil. Geçen gün eşim iş yerine götürmek üzere 30-40 tane ekler aldı. Ekler ekşi çıkmış, iş arkadaşları da çöpe atmış. Telafisi yapılmadı. Geri bildirim yaptığınızda tartışmaya giriliyor. Ben aradığımda, eşimle neden tartışmaya gird...
Güneşli şubede ekler siparişi verdim. Ancak eklerin tadı acı, ekşi ve garip bir hal almış; dondurulmuş olduğu için çatal bile giremiyor. Ürünü hemen geri göndermeme rağmen, ilgilenilmiş gibi yapılarak ücret adisyona eklenmiş. Ödemeyi tabii ki yaptım; ancak mesele 1 porsiyon ekler ücreti değil. Sorun...
Yorumlar