Redhouse Büyük Sözlüğünün Paketten Çıkarılmaması Ve İade Sürecindeki Gecikme

21.09.2026 tarihinde Şehadetkitap.com üzerinden havale ile ödeme yaparak Redhouse Büyük Elsözlüğü; İngilizce-Türkçe / Türkçe-İngilizce kitabını da içeren bir kitap siparişi verdim. Ödeme banka havalesi ile eksiksiz olarak yapılmasına rağmen siparişim önce sistemde iptal edildi, firma ile görüştükten sonra havalenin yansıdığını söylediler ve siparişi tekrar işleme aldılar.

Yaklaşık iki hafta sonra kargo teslim edildiğinde, Redhouse Büyük Elsözlüğü kitabının paketten çıkarılmadığını fark ettik. Bunun üzerine 0850 305 94 32 numaralı telefonu aradım ve hatta bağlanmak için yaklaşık 25 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüşmede durumu anlattığımda ücret iadesi talep ettim, ancak bu işlemi başka bir birimin yaptığını söyleyerek süreci uzattılar.

Daha sonra defalarca aramama ve 90 5**********42 numaralı WhatsApp hattına mesaj atmama rağmen sürekli oyalanıp geri dönüşler geciktirildi. Sonunda ücret iadesini adeta zorla almış olsam da süreç boyunca profesyonellikten uzak, yavaş ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca diğer müşterilerin de bu firmadan alışveriş yaparken bu yaşananları göz önünde bulundurmalarını talep ediyorum.