Taksit Seçimi Tek Çekim Olarak Alındı, İptal Talebim Reddedildi Ve İade Kargosunda Ek Ücret İstendi

29.09.2026 tarihinde Şehadet Kitap’ın internet sitesinden 12 adet çocuk kitabı için, toplam 2.060,90 TL tutarında 458842 numaralı siparişi verdim. Ödeme sırasında sistemde 6 taksit seçeneği sunulmasına ve ben de özellikle bu seçeneği tercih etmeme rağmen, tutar kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi.

Siparişi verdikten bir gün sonra sitede “sepette %20 indirim” kampanyası başlattılar. Siparişim hâlâ “raftan toplama” aşamasındayken, bu nedenle siparişimi çıkışı yapılmadan iptal edip kampanyadan yararlanarak yeniden sipariş vermek istediğimi firmaya iletmek için, öncesinde defalarca WhatsApp hatlarına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta bekledikten sonra ulaştığım görevli, bu şekilde bir iptal talebine yardımcı olamayacaklarını, böyle bir işlemin mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Görüşme esnasında, ürünlerin çıkışı yapıldıktan sonra kargo bana ulaştığında iade edebileceğimi, bu iade için de ekstra kargo bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Herhangi bir sebep sunmadan yasal olarak iade hakkımın olduğunu ve yaşadığım olumsuzluğu paylaşacağımı belirtmeme rağmen, haklı olduğumu kabul edip buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bugün 02.10.2026 olmasına rağmen siparişim sistemde hâlâ “raftan toplama” aşamasında görünüyor.

Hem taksitli ödeme seçmeme rağmen tutarın tek çekim alınması, hem de ürünler henüz kargoya verilmemişken, raftan toplama aşamasındayken iptal talebimin reddedilmesi ve iade için ek kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin çıkışı yapılmadan iptal edilmesini, iade sürecinde tarafıma herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmamasını ve ödediğim 2.060,90 TL tutarın tamamının kartıma iadesini talep ediyorum.