Renk Yanlışlığı, İade Reddi Ve Ücret Talebiyle Satıcıya Şikayet

Sehaa Store’dan iki adet aynı ürünü satın aldım. Sipariş verirken seçtiğim renk mint yeşiliydi, ancak tarafıma haki yeşili tonunda iki ürün gönderildi. Üstelik gönderilen iki ürünün renk tonları da birbirinden bariz şekilde farklıydı. Bunun dışında ürünlerin yapış yapış durumda gelmesi ve etiketlerinde deformasyon bulunması üzerine satıcıya durumu bildirdim.

Satıcı, bunun fabrika üretimi kumaş farkı olabileceğini, etiket kaynaklı yapışkanlığın yıkayınca geçeceğini söyleyerek herhangi bir hatayı kabul etmedi ve üstelik ters bir üslupla cevap verdi. Diğer memnuniyetsizlikleri belirtmemin sebebi yalnızca ürünün bana nasıl ulaştığını bildirmekti. Asıl talebim, ürünün görseldeki renkten farklı gelmesi nedeniyle iade idi. Ancak iade olmadığını söylediler. Bunun üzerine değişim talep ettim fakat değişim için de benden ücret istediler. Ürün modeldeki renkten farklı gönderildiği için bu ücreti kabul etmedim.

Ürünlerden birini sahibine verdim, diğerini ise inceleme yapılması için kendilerine gönderdim. Daha sonra ürünle ilgili kendilerinde bir problem olmadığını, ışık farkı olabileceğini söyleyip yine iade kabul etmediklerini ve değişim için ücret ödemem gerektiğini bildirdiler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvuru için fatura gerekliydi. Faturayı gönderdiklerini söylediler fakat tarafıma hiçbir e-posta ulaşmadı. Bunu belirttiğimde mesajımı sadece görüldü yapıp faturamı yine göndermediler. Bu nedenle başvurduğum süreç de uzayacaktır.

Yaklaşık bir aydır ne ürünüm var ne de iade param. Benim ürünü kendilerine gönderdiğim süre 14 günü aşmamıştı, ancak kendilerinin cevap vermemesi ve hukuki süreçlerle uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle süreç tamamen uzadı.
Yasal hakkımı kullanacağımı bildirdiğimde "ürününüz zaten bizdeyken yasal hak talep edemiyorsunuz öncelikle bunun bilgisini ben sizlere vermiş olayım bilmiyorsunuz anladığım kadarıyla" bu tarzda bir cevap vermiştir.