Segway Turkey “Yazılım Güncellemesi Sonrası Bozulan Scooter Ve Servis Sorunu! ”

Yaklaşık üç ay önce, scooterım bir yazılım güncellemesi sırasında arızalandı. Cihazımı Türkiye’deki yetkili servis merkezinize teslim ettim. Servis Merkezi, cihazda yetkisiz yazılım bulunduğunu ve bu nedenle tamir edilemeyeceğini belirtti. Ancak, scooterım tamamen orijinal yazılım ile çalışıyordu ve sorun güncelleme sırasında meydana geldi. Ayrıca, scooterımı iyi durumda teslim etmeme rağmen, eksik parçalarla geri aldım. Bu durumu fotoğraflar ve kayıtlarla belgeledim. Üç aydır sorunu çözmek için defalarca iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis Merkezi, cihazımda illegal yazılım bulunduğunu iddia etti. Bu iddianın asılsız olduğunu ve yalnızca Segway tarafından gönderilen güncellemeyi yaptığımı belirtmek isterim. Güncelleme sonrasında cihazım çalışmaz hale geldi. Yapmadığım bir eylem için suçlanmak, itibarımı zedelediği gibi, müşteri memnuniyetine olan inancımı da derinden sarsmaktadır. Tüketici Hakları'na dair Türkiye yasalarına göre, ürünün garanti süresi içinde orijinal yazılım ile çalışırken arızalanması durumunda, tamir ya da değişim hakkımın olduğunu hatırlatmak isterim. Bu konunun yasal çerçevede ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesini acilen talep ediyorum. Olumsuz deneyimimin, Segway markasına olan güvenimi yeterince sarstı Bu konuyu acilen çözmenizi rica ediyorum