Segway F3 Pro Scooter Arka Çamurluk Yedek Parçası Türkiye’de Bulunamıyor

Yaklaşık iki ay önce Ankara Gordion AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Segway f3 Pro marka/model bir Scooter satın aldım. Ürünü alırken Türkiye’de satış sonrası servis ve yedek parça desteğinin bulunacağını düşünerek tercih etmiştim. Ancak yaklaşık 15 gün önce scooterın arka çamurluğu kırıldı ve o tarihten bu yana mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünün kullanımına devam edebilmem için gerekli olan orijinal arka çamurluk yedek parçasını Türkiye’de temin edemiyorum. Arka çamurluk gibi basit sayılabilecek bir yedek parçanın dahi Türkiye’de bulunamaması ve bu konuda yetkili, sorumluluk alacak bir muhatap bulamamak tüketici olarak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Satın aldığım ürüne ilişkin satış sonrası destek ve yedek parça tedariğinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının ve ilgili tarafların satış sonrası hizmet ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmesine ilişkin yükümlülükleri bulunmaktadır. Buna rağmen Segway f3 Pro’nun yedek parçalarının temin edilememesi ve satış sonrası desteğin sağlıklı şekilde verilememesi beni zor durumda bırakmaktadır.

Talebim, Segway f3 Pro scooterımın orijinal arka çamurluk yedek parçasının acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılması ve bu süreçte yetkili bir muhatap tarafından benimle açık ve net şekilde iletişime geçilmesidir. Sorunum makul süre içerisinde çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. İlgili faturamın numarası DD6202600001673’tür.