to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım Buzdolabının Kapak Hizası Sorunlu, Değişim İstiyorum
A101’in internet sitesi üzerinden SEG marka SBM 4021 xıe inox bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kapağında hizalama problemi bulunması, kapağın iki taraftan eşit şekilde kapanmaması ve bir tarafında belirgin esneme olması nedeniyle değişim süreci başlatıldı.
Değişim sürecinde aynı ürünün temin edilememesi üzerine tarafıma farklı bir model önerildi. Önerilen ürünün daha alt segment olması nedeniyle, eşdeğer veya uygun bir üst modelle değişim talebimi ilettim. Sürecin devamında çözüm olarak bulaşık makinesinin bir SEG buzdolabı ile değiştirilmesini kabul ettim ve ürünler arasındaki fiyat farkı için ayrıca 5.311 TL ödeme yaptım.
Bu kapsamda 02.09.2026 tarihinde SEG NFK42720S0D ıg / NFK42720S1D model buzdolabı sıfır ürün olarak tarafıma teslim edildi. Ancak daha ilk teslimatta buzdolabının kapak hizasında da sorun olduğunu fark ettim. Buzdolabının kapakları arasında gözle görülür bir seviye ve aralık farkı bulunuyor, kapaklar düzgün şekilde hizalanmıyor. Gönderdiğim fotoğraflarda da bu durum açıkça görülebilmektedir.
Başlangıçta ayıplı çıkan bulaşık makinesi nedeniyle değişim sürecine girmişken, çözüm amacıyla kabul ettiğim ve üzerine 5.311 TL fiyat farkı ödediğim yeni buzdolabında da kusurla karşılaşmış olmam nedeniyle yeniden servis ve onarım süreciyle ilerlemek istemiyorum. Sıfır olarak teslim aldığım ürünün kusursuz ve sorunsuz olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, buzdolabına onarım veya parça müdahalesi yapılmaksızın, kapak hizası düzgün ve sorunsuz yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürecin tamamının dikkate alınarak talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi yoluyla giderilmesini A101 ve SEG/Vestel yetkililerinden rica ediyorum.
Firma yetkilileriyle gerçekleştirdiğim görüşmeler neticesinde, sıfır teslim edilen üründeki belirgin kapak hizalama kusuruna rağmen yasal iade talebimin maalesef olumsuz karşılandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Buna ek olarak, tarafıma sunulan ve "İnox" olarak belirtilen ürünün kılavuzunda ve model kodunda yer alan "ıg" ibaresinden hareketle, ürünün hakiki paslanmaz çelik (inox) değil, boyalı gri kaplama ("Inox Görünümlü Gri") olduğu anlaşılmıştır. Başlangıçtan bu yana iyi niyetle yürüttüğüm bu süreçte; hem taahhüt edilen yüzey niteliğinin karşılanmamış olması hem de sıfır cihazda kapak ayarsızlığı bulunmasına rağmen iade seçeneğinin sunulmaması tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sıfır bir üründe tamir, parça değişimi veya menteşe ayarı gibi müdahalelerle vakit kaybetmek istememekteyim. Kurumsal yaklaşımına ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvendiğim SEG / Vestel yetkililerinden kapak problemi kesinlikle bulunmayan ve taahhüt edildiği gibi hakiki paslanmaz çelik (gerçek inox) malzemeye sahip emsal bir modelle birebir değişim sağlanması ya da ödemiş olduğum ek fark dahil toplam tutarın kesintisiz iadesi hususunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
