A101 Mağazası Üst Model Buzdolabı Değişim Talebimi Gerekçesiz Reddetti

25.12.2025 tarihinde A101 Samsun Yeni Pelitköy şubesinden 19.999 TL bedel ödeyerek Vestel güvencesindeki SEG marka 4631 model buzdolabını satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra adresime teslim edildi.

Teslimat ve kurulum esnasında, ölçülerin mutfağımdaki kullanım alanına uygun olmadığını fark ettim. Cihazın ambalajı açılmış olsa dahi hiç çalıştırılmadığını, kullanılmadığını ve satışa hazır formunu koruduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürünün hiç kullanılmadığı, fişe dahi takılmadığı hususu teknik servis raporu veya fotoğraflarla da rahatlıkla kanıtlanabilir durumdadır. Hatanın fark edilmesi üzerine, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek bir üst model ile değişim talebiyle vakit kaybetmeden ilgili mağazaya başvurdum.

Mağaza yönetimi, Vestel firması ile gerekli yazışmaların yapıldığını ifade etmiş, ancak yaklaşık 10 günlük bekleme süresinin ardından iade ve değişim talebimin firma tarafından reddedildiği bilgisi tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Kullanılmamış ve satılabilir durumda olan bir ürün için, üstelik daha yüksek bedelli bir üst modele geçmek isterken bu talebin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet ilkeleriyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Ben tüketici olarak ürünü tamamen iade edip bedelini talep etmek yerine, aynı markanın daha üst bir modeline geçmek ve aradaki farkı ödemek istemekteyim. Buna rağmen bu makul talebimin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün kutusunda, kullanılmadan beklemekte olup, fiilen evimde yer kaplayan ve kullanamadığım bir ürün nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle, satın aldığım SEG 4631 model buzdolabının, fiyat farkı tarafımdan karşılanmak üzere üst model bir buzdolabı ile ivedilikle ve daha fazla zaman kaybına sebep olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ivedi şekilde çözüm üretilmemesi durumunda, yasal haklarım saklı kalmak üzere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekmesi halinde tüm hukuki mercilere başvurarak süreci hukuki yollardan takip edeceğimi açıkça belirtirim.