to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Sefamerve’den 06.08.2026 tarihinde Aerobin kumaş kuşaklı elbise zemheri 2007-03 bej ve 2007-04 Camel olmak üzere iki adet elbise siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında kumaşlarının naylon ve oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Hiç kullanmadan, paketleri bozmadan iade formunu doldurup 10.08.2026 tarihinde kargoyla geri gönderdim ve iade talebimin alındığı, 35189598 numaralı siparişe ait iade kodumun da 351895980011 olduğu bilgisi verildi.
Buna rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın ödediğim toplam 699,80 TL tarafıma iade edilmedi. Diğer firmalar ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz para iadesi yaparken, Sefamerve’nin bu kadar oyalayıcı bir süreç yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine 0850 221 30 40 numaralı müşteri hizmetlerini aradık, 66 dakika bekleteceklerini söyleyip yaklaşık 1 saat hatta beklettikten sonra telefonu yüzümüze kapattılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.
Yaptığımız araştırmalarda birçok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördük. Verilen telefon numarasından sağlıklı iletişim kurulamadığı gibi, paylaştıkları e-posta adresinin de doğru olmadığı bilgisine ulaştık. Bu nedenle iyi niyetle hareket edildiğine inanmıyorum.
10.08.2026 tarihinde iadesini yaptığım, 35189598 numaralı siparişe ait toplam 699,80 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Adalet Bakanlığı bünyesindeki kişiler olarak, gerekirse diğer mağdurlarla da iletişime geçerek tüm yasal haklarımızı kullanmak üzere hukuki süreç başlatacağımızı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Sefa Merve ile yaşadığım sorunu çözmeye çalışırken, platformun bu süreçte yeterince etkin ve sonuç odaklı hareket etmediğini düşünüyorum.
Uzun süredir Şikayetvar üzerinden Sefa Merve firmasıyla ilgili bir sorunumu çözmeye çalışıyorum. Yaklaşık 2 aydır aynı şikayetle uğraşıyorum ancak ne somut bir çözüm görebildim ne de sürecin gerçekten takip edildiğini hissedebildim.
Her şeyin kayıtlarınızda zaten bulunmasına rağmen, sürekli olarak “bir gelişme var mı” benzeri geri bildirim istekleri alıyorum fakat ortada ne net bir açıklama ne de sonuçlanan bir işlem var. Aynı durumu defalarca anlatmak zorunda kalmak ve hiçbir ilerleme görememek hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına sebep oluyor.
Ayrıca sadece benim değil, sitenizde benim gibi Sefa Merve mağduriyeti yaşayan yüzlerce kişinin daha şikayetinin bulunduğunu görüyorum. Bu kadar çok kişiden benzer şikayetler gelmesine rağmen kalıcı bir sonuç alınamaması güveni zedeliyor. Tüm bu şikayetlerin bir araya getirilerek firmanın karşısına toplu ve daha etkili bir şekilde çıkılmasının, gerekli yaptırımların uygulanması açısından çok daha faydalı olacağını düşünüyorum.
Tesettür giyim alanında faaliyet gösteren bir markanın, hassasiyetleri yüksek bir kitleye hitap ederken müşterilerinin emek ve parasına bu şekilde yaklaşmasının vicdani ve manevi açıdan da son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Bu tarz bir markadan, ticari davranışlarında da dürüstlük ve helal-haram hassasiyeti konusunda çok daha özenli ve duyarlı olmasını bekliyorum.
Eğer bu süreçte Şikayetvar üzerinden somut ve kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, haklarımı korumak için kendi adıma gerekli hukuki süreci başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayetvar’ın, Sefa Merve ile ilgili bu başvurumu ve benzer mağduriyetleri gerçekten takip ederek süreci hızlandırmasını, firmadan net ve bağlayıcı bir geri dönüş alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetlerin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
