İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve’den 06.08.2026 tarihinde Aerobin kumaş kuşaklı elbise zemheri 2007-03 bej ve 2007-04 Camel olmak üzere iki adet elbise siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında kumaşlarının naylon ve oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Hiç kullanmadan, paketleri bozmadan iade formunu doldurup 10.08.2026 tarihinde kargoyla geri gönderdim ve iade talebimin alındığı, 35189598 numaralı siparişe ait iade kodumun da 351895980011 olduğu bilgisi verildi.

Buna rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın ödediğim toplam 699,80 TL tarafıma iade edilmedi. Diğer firmalar ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz para iadesi yaparken, Sefamerve’nin bu kadar oyalayıcı bir süreç yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine 0850 221 30 40 numaralı müşteri hizmetlerini aradık, 66 dakika bekleteceklerini söyleyip yaklaşık 1 saat hatta beklettikten sonra telefonu yüzümüze kapattılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Yaptığımız araştırmalarda birçok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördük. Verilen telefon numarasından sağlıklı iletişim kurulamadığı gibi, paylaştıkları e-posta adresinin de doğru olmadığı bilgisine ulaştık. Bu nedenle iyi niyetle hareket edildiğine inanmıyorum.

10.08.2026 tarihinde iadesini yaptığım, 35189598 numaralı siparişe ait toplam 699,80 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Adalet Bakanlığı bünyesindeki kişiler olarak, gerekirse diğer mağdurlarla da iletişime geçerek tüm yasal haklarımızı kullanmak üzere hukuki süreç başlatacağımızı bilgilerinize sunarım.