to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi 2.000 TL Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Sefamerve’den yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım haşemayı bedeninin küçük olması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünün iadesini 13 Ağustos Perşembe günü kargoya verdim ve 351910240012 takip koduyla iade talebim sistemde “iade talebiniz oluşturuldu” şeklinde görünüyor. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi.
İade süreci ve paramın akıbeti hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda tam bir saat hatta beklememe rağmen hatta bağlanılsa bile görüşme sağlanamadan hat kapanıyor ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
İademin bir an önce sonuçlandırılmasını, kredi kartıma yatırılmayan ücretin acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılmamamı talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den satın aldığım haşemayı bedeni olmadığı için iade ettim, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade talebim sistem üzerinden oluşturuldu ve onaylandı, buna dair ekran görüntüm de mevcut olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama ve başvurmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ne banka hesabıma ne de farklı bir şekilde ücret iadesi almadım.
Onaylanmış iademin bedelinin en kısa sürede, ürünü alırken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
