Seduna Mobilya Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Emirci Tavır

Seduna Mobilya’dan satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüşme sürecinde karşılaştığım yaklaşım, bir müşteri hizmetleri temsilcisinden beklenen profesyonellikten ve nezaketten tamamen uzaktı.

Tarafıma hitap şekilleri kaba, sert ve emir verir nitelikteydi. Sorunumu anlamaya ve çözmeye yönelik bir tutum sergilenmediği gibi, aksine şikayetimi silmem yönünde baskı yapılmış, bu talep de son derece rahatsız edici ve saygısız bir üslupla iletilmiştir. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi gerekirken, iletişim şekilleriyle durum daha da olumsuz bir hal almıştır.

Bir markanın müşteri hizmetleri biriminin temel görevi; müşteriyi dinlemek, empati kurmak ve çözüm odaklı yaklaşmaktır. Emir veren, halden anlamayan ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Dünyanın en güzel sandalyelerini yapmıyorsunuz ama eğer yapsaydınız bile müşterisi ile bu şekilde düzeysiz, kaba konuşan bir firmaya bir kuruşum gitsin istemezdim. Ben bir daha alışveriş kesinlikle yapmayacağım. Yapacak olanlara bilgilendirme yapmak istedim. Saygılar.