to read complaints and reviews, or file yours.Kalan İade Tutarı Hesaba Yansımadı Ve WhatsApp Üzerinden Yanıt Gelmiyor
Seda Yalçın Atelier internet sitesinden yaptığım alışveriş sonrasında ürünlerin iadesini haftalar önce gerçekleştirmeme rağmen tarafıma yalnızca aldığım en ucuz ürünün ücreti iade edildi. 423 TL tutarındaki bu ürünün dışında kalan ürünler için hem SMS ile hem de WhatsApp üzerinden iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi, ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Sy2619362 ve sy2619814 numaralı siparişlerim için toplamda yaklaşık 3.824 TL tutarında iade talebim bulunuyor. Buna rağmen yalnızca 423 TL tarafıma ödenmiş, kalan tutar için ne banka hesabıma ne de kartıma bir iade geçilmemiştir. İade talebimin onaylandığına dair SMS almama ve “en kısa sürede bilgi verilecektir” denilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
WhatsApp iletişim kanalından yaşadığım durumu iki gündür defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. İademin kalan kısmının da eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz üzerine siparişleriniz, tarafımıza gönderdiğiniz iade paketleri ve ödeme kayıtlarımız detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, şikayetinizde belirttiğiniz şekilde ödenmemiş veya eksik bırakılmış herhangi bir iade tutarı bulunmadığı tespit edilmiştir. Sy2619362 numaralı siparişiniz kapsamında 1.863 TL tutarındaki iadeniz 13.07.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Sy2619814 numaralı siparişinizde ise ürünlerin tarafımıza farklı zamanlarda ve ayrı gönderiler halinde ulaştırılması nedeniyle iadeleriniz de ayrı tarihlerde işleme alınmıştır. Bu sipariş kapsamında 423 TL tutarındaki iadeniz 03.07.2026 tarihinde, 1.961,06 TL tutarındaki diğer iadeniz ise 13.07.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla iki siparişiniz kapsamında tarafımızca gerçekleştirilmesi gereken tüm iade işlemleri eksiksiz olarak tamamlanmıştır. Ürünlerin farklı zamanlarda tarafımıza gönderilmiş olması nedeniyle iade paketleri de teslim/alım sırasına göre ayrı ayrı açılmış, kontrol edilmiş ve iadeler farklı tarihlerde gerçekleştirilmiştir. İade işlemlerinin farklı tarihlerde yapılmış olması, herhangi bir tutarın eksik iade edildiği anlamına gelmemektedir. Belirtilen tarih ve tutarları kart/banka hareketleriniz üzerinden ayrı ayrı kontrol edebilirsiniz. Tarafımızdaki işlem kayıtları da gerçekleştirilen iadeleri açık şekilde göstermektedir. Bu nedenle şikayette yer alan “kalan iade tutarının ödenmediği” yönündeki bilgi mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Tarafımızda bekleyen herhangi bir iade ödemeniz bulunmamaktadır. Tüm iadelerinizin eksiksiz şekilde gerçekleştirildiği kayıtlarla sabit olduğundan, gerekli kontrolleri sağladıktan sonra şikayetinizi kaldırmanızı veya çözüldü olarak güncellemenizi rica ederiz. Bilginize sunarız. Seda Yalçın Atelier
