Defolu Tuniğin Satıcıdan Cevapsızlığı

Seda Kobal internet sitesinden satın aldığım tuniğin defosunu, ürünü aldıktan yaklaşık 18 gün sonra fark ettim. Bu süre içinde ürünü hiç kullanmadım. Yıkadıktan sonra ütüleme esnasında arka alt kısmında defo olduğunu gördüm. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ancak 5 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Cevap alamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ertesi gün bana dönüş yapma zahmetinde bulundular ve ürünü incelemeye göndermemi istediler. Ben de ürünü kargo ile gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmamı, aksi takdirde ürünü incelemeye almayacaklarını söylediler. Ben de, problemim çözüldüğü takdirde şikayetimi zaten olumluya çevireceğimi belirttim.

Bu konuşmanın ardından yaklaşık 1 ay boyunca ne ürünüm bana geri gönderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. 32 gün sonra bir anda kargo firması tarafından mesaj aldım ve bana alıcı ödemeli bir kargo gönderildiğini öğrendim. Kargonun içinde ne olduğu ve hangi adrese, ne amaçla gönderildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle kargoyu teslim almadım ve geri gitti.

Tekrar kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Kesinlikle kurumsal bir satıcı gibi davranmıyorlar. Üslupları da müşteri hizmetleriyle konuşuyormuşuz gibi değil, sanki mağazanın sahibiyle konuşuyormuşuz gibi, üstten ve egolu bir tarzdaydı. Bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Parasını ödediğim defolu ürünü dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz, ben sizlere iyi satışlar dilemiyorum.

Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Umarım hak ettiğiniz sonuçla karşılaşırsınız.