Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ağustos ayında Seda Kobal Giyim mağazasının Instagram sayfası üzerinden kredi kartı ile yaklaşık 1750 TL’ye takım elbise satın aldım. Sipariş ettiğim 42 beden takım elbise neredeyse 36 beden gibi küçük geldi. Değişim için ürünü geri gönderdim ancak benden yüksek miktarda kargo ücreti talep edildi. Kendi hatalarını telafi etmedikleri gibi, iletişim de kurmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen, aramalarıma asla cevap verilmedi; mesajlarıma ise ancak 15 gün sonra, ilgisiz ve saygısız bir şekilde dönüş yapıldı.

Ürünü tekrar göndermeme rağmen yine hatalı ürün yollandı ve her defasında kargo ücreti istendi. Sonunda uğraşmamak için paramı onlara bırakmak zorunda kaldım. İade hakkım yoktu, sadece değişim hakkım vardı ama bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyetiyle ilgilenmeyen, iletişimsiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.