to read complaints and reviews, or file yours.GSM Modül Değişimi Sonrası Alarm Sisteminde Kesintili Çalışma Ve Yanıltıcı Ücret Talebi
Yaklaşık 6 yıldır Securitas Alarm a. Ş.’den, tarafımıza ait olan alarm sistemi donanımı için yalnızca alarm izleme hizmeti almaktayız. Hizmetin güvenlik açısından kritik olduğunu düşündüğümüz için bugüne kadar ödemelerimizi düzenli yaptık ve sistemin kesintisiz çalıştığını varsaydık.
01.10.2025 tarihinden itibaren alarm sistemimizin uzaktan kumanda ve GSM haberleşme modülünde kesintili şekilde sorunlar yaşamaya başladık. Bu süreçte teknik servis defalarca adrese gelerek kontroller yaptı. Çözüm olarak, o sırada çalışan GSM modülümün değiştirilmesi gerektiği söylendi ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan, sistem uyumluluğu netleştirilmeden 7.500 TL bedel ile yeni bir modül takıldı. Buna rağmen alarm sistemi çalışmamaya devam etti.
Daha sonra yapılan incelemede takılan yeni GSM modülünün alarm sistemiyle uyumlu olmadığı ifade edildi ve eski modül tekrar takıldı. Ancak bu işlemden sonra da sistem çalışmadı. Bir sonraki servis ziyaretinde, öncesinde sağlam ve çalışır durumda olan GSM modülümün sim kart yuvasının kırıldığı, kartın bant ile tutturulduğu ve sistemin bu nedenle çalışmadığı belirtildi. Yani sağlam olan modülüm servis sürecinde hasar görmüş ve sonuç olarak alarm sistemim hâlâ kesintili şekilde çalışmamaktadır.
Bu süreçte benden kumanda modülü ve GSM modülünün yeniden değişimi için yeniden bedel talep edildi. Oysa daha önce tahsil edilen tutar iade edilmiş olsa da, bugün itibarıyla kart yuvası kırılmış eski sistemim nedeniyle alarm sistemim çalışır durumda değildir ve güvenlik hizmeti sürekliliği sağlanamamıştır.
Securitas Alarm a. Ş. Nezdinde 6000033818/210000028091 numaralı aboneliğim bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hizmete olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Beklentim, tarafımdan herhangi bir ek bedel talep edilmeden, mevcut alarm sistemimin GSM ve kumanda modülü de dahil olmak üzere onarılıp tekrar tam ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesidir.
Yaşadığım bu sürecin, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Securitas Alarm tarafından incelenmesini ve sorunumun hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Şikayet süreciniz incelenerek en kısa sürede sizin ile irtibat kurulacaktır. Saygılarımızla, Securitas Alarm Müşteri Hizmetleri
Uzun bir süre bu arıza ile uğraştım. Nihayetinde, adını hatırlayamadığım müşteri temsilcisi hanımefendi sürecin çözülmesinde yardımcı oldu. İki parça modül ve şifre paneli değiştirildi. Normalde bu parçalardan ücret alınmaması gerektiğini düşünüyorum ancak yaklaşık %40 oranında bir indirim yapılabildi. Bunun dışında sözleşme bedelimde de indirim yaparak yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için elinden geleni yaptı. Kendisine destekleri için teşekkür ederim.
