Alarm Sisteminde 6 Saat Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

İşletmemizi devralırken mevcut Securitas alarm ve güvenlik sistemi sözleşmesini de devraldık ve hizmeti bu şekilde kullanmaya devam ettik. Ancak yaşanan ciddi bir güvenlik zafiyeti nedeniyle hem hizmete hem de firmaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır.

03.02.2026 tarihinde saat 10:30 civarında alarm sistemi teknik bir sebeple sökülmüş ve yaklaşık 6 saat boyunca sistemden hiçbir sinyal alınmamıştır. Buna rağmen bu süre zarfında tarafımıza hiçbir şekilde arama, uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Firma ancak saat 15:00 civarında, yani saatler sonra bizimle iletişime geçmiştir. Alarm ve güvenlik izleme hizmetinin en temel amacı, sinyal kesintisi veya olağan dışı durumlarda anında müdahale ve bilgilendirme yapılmasıyken 6 saate yakın hiçbir aksiyon alınmaması, verilen hizmetin amacını tamamen boşa çıkarmaktadır.

Bu nedenle sunulan hizmetin açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyoruz. Normal şartlarda dakikalar içinde yapılması gereken dönüşün saatler sonra yapılması, güvenlik açısından büyük bir risk doğurmuş, bu olay sonrasında artık bu firmayla çalışmak istemediğimizi açıkça ifade etmiş bulunuyoruz.

Tüm bu yaşananlara rağmen sözleşmeyi haklı nedenle feshetmek istediğimizi bildirdiğimizde tarafımızdan yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli talep edilmeye devam edilmektedir. Görüşmelerde bu bedelin her hâlâ ödenmesi gerektiği söylenmiş, yaşanan kritik aksaklık için ise yalnızca “kusura bakmayın” denilmekle yetinilmiştir. Ayıplı hizmet sunulan bir sözleşmede bu şekilde cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyor, bu haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve yaşanan güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.