Bilgilendirme Yapılmadan Artan Alarm Ücreti Ve İade Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Securitas ev alarm aboneliği kullanıyorum. Son iki aydır faturamda bilgim ve onayım dışında ciddi bir fiyat artışı yapıldığını fark ettim. Daha önce aylık 600 TL ödediğim abonelik ücretim hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.100 TL’ye yükseltilmiş.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “otomatik artış” olduğu söylendi ancak bu artıştan önce ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla bana herhangi bir bilgi verilmedi. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde habersiz ve onaysız fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.

Son iki ay boyunca tarafımdan tahsil edilen fazla tutarın hesaplanarak iade edilmesini ve aboneliğimle ilgili ücretlendirme konusunda şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.