Kediler Nedeniyle Alarm Çalışmıyor Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Yaklaşık bir yıl önce dükkânıma Secom Güvenlik’ten alarm sistemi taktırdım. Dükkânımda iki kedim olduğunu, alarmın kedilerden etkilenip etkilenmeyeceğini özellikle sordum. Görüştüğüm F**** Hanım bana kedili çok sayıda müşterileri olduğunu, 4–5 kedisi olanların dahi bulunduğunu ve kesinlikle hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek güvence verdi. Bu vaatler sonrasında sistemi taktırdım.

Ancak sistemi kurdurduğum günden bu yana neredeyse hiç düzgün kullanamıyorum. Kedilerim nedeniyle alarm sürekli problem çıkarıyor. 2–3 kez servis geldi, sorunu giderdiklerini iddia ettiler, en son kedilerin olduğu bölgelerdeki dedektörleri devre dışı bırakmam gerektiğini söylediler. Bu durumda zaten alarm sistemini kullanmamın bir anlamı kalmıyor. Ben kedilerimi bir odaya kapatmak istemiyorum, dükkânda serbestçe geziyorlar ve bana başta kedilerle ilgili hiçbir sorun olmayacağı söylenmişti.

Kullanamadığım alarm sistemi için benden ücret talep ediliyor ve şu an yaklaşık 11.000 TL civarında borç gözüküyor. Üstüne üstlük sözleşmeyi iptal etmek istediğimde 35.000–40.000 TL arası cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de iptal edemeyeceklerini, mutlaka cayma bedeli ödeyeceğimi ilettiler. Bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketici olarak son derece mağdur edici buluyorum.

Başta verilen sözler tutulmadığı ve sistem kedilerimle birlikte vaat edildiği şekilde kullanılamadığı için, 195379 numaralı aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden feshedilmesini, kullanmadığım döneme ait borçların da iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.