to read complaints and reviews, or file yours.GPRS Ve Pil Hataları Nedeniyle Güvenlik Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve İptal Talebi
Secom Güvenlik’ten yaklaşık 3 yıldır Konya Selçuklu’daki evim için alarm sistemi hizmeti alıyorum. Mayıs 2025’ten bu yana sistem sürekli pil ve GPRS hatası veriyor. Güvenlik gibi hayati bir konuda aylardır sağlıklı hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Ekstra ücretli olarak iki kez teknik servis yönlendirildi ve her iki seferde de pil değişimi yapıldı ancak pil uyarıları hiçbir zaman tamamen kesilmedi, sistem ertesi gün tekrar aynı hataları vermeye devam etti. Son aylarda buna ek olarak GPRS bağlantısı kopuk uyarısı da almaya başladım ve olası bir durumda alarm sinyalinin merkeze ulaşmayabileceği söyleniyor.
Tüm bunlara rağmen sistemsel bir hata olabileceği ifade edilmesine karşın, tekrar teknik servis geleceği söylenip oyalandım, ne gelen oldu ne de arayıp geri dönüş yapan. Ayrıca telefonuma indirdiğim uygulama da bir açılıyor bir açılmıyor, dolayısıyla uzaktan kontrol ve takip imkanı da sağlıklı değil.
Güvenlik hizmeti alamadığım halde aylardır boşuna para ödüyorum. Bu nedenle aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve bu sürecin uzatılmadan, beni daha fazla mağdur etmeden tamamlanmasını istiyorum.
Sayın İlknur K. Şikayet kaydınız incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Secom Güvenlik Çözümleri Müşteri Memnuniyeti Ekibi
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.
Evet yine icraatta sıfırsınız yazı üzerine beni aradınız derhal ilgileneceğinizi söylediniz aboneliğimi iptal etmeyim diye telefondaki a*** hanım uzunca ısrar etti son bir şans istedi ben de iyi niyetimden kabul ettim sonra firma yine sırra kadem bastı ama ben hala aynı sorunları yaşıyorum mesela sabahın 06:30unda telesekreter tarafından uyandırılıyorum ne için? GPRS kopuk diye e zaten biliyoruz! Hem güvenlik hizmeti alamıyorum hem dönüş alamıyorum bir de şimdi olur olmaz saatlerde rahatsız edilmeye başlandım gerçekten rica ediyorum daha fazla mağdur etmeyin!
F*** hanıma yardımlarından dolayı teşekkür ederim. Şu an çözüm için elinden geleni yaptı ancak daha önce de pil değişimi yaptırmama rağmen sorun devam etmişti. Şimdilik deneme sürecindeyiz diyebilirim. İlk 3 yıl hiçbir sorun olmadan kullandım son 1 yıldır bu sorunları yaşamaya başladık umarım gerçekten düzelmiştir.
