Etiket Nedeniyle Değişim Reddedildi: 25 Bin TL’lik Alışverişte Müşteri Şikayeti

Seçil Store markalı mağazanın Ankara Nata Vega Mamak şubesinden 13 Eylül Pazar günü, toplam yaklaşık 25.000 TL’lik alışveriş yaptık. Bu alışveriş kapsamında eşime aldığımız, 4.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığımız bir pantolonu sadece bir kere evde denemek için giydik ve ardından değiştirmek istedik.

Mağazayı arayarak değişim talebimizi ilettiğimizde, pantolonun etiketinin söküldüğü gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Pantolonun yalnızca denenmiş olması ve hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen, sadece etiket üzerinden bu kadar katı bir tutum sergilenmesini müşteri memnuniyetine yakışır bulmuyoruz. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapan müşteriye, etiketin tekrar takılması gibi basit bir işlemle çözülebilecek bir konuda yardımcı olunmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu pantolonun, alışveriş kaydımız ve fişimiz mevcutken, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim işleminin yapılmasını ve bu konuda tarafımıza yardımcı olunmasını talep ediyorum.