Mamak Karaca Giyim'de Pantolon Tüylenmesi Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Çiftgeyik Karaca Giyim mağazasından nisan ayında yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giydim ve bir kez de ters çevirerek, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen üründe ciddi tüylenme oluştu.

Bu durumu 23.05 tarihinde mağazaya bildirdik, ürünü teslim aldılar ve incelemeye gönderdiler. Ancak ürün mağazaya geri gelmesine rağmen bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Günler sonra durumu öğrenmek için biz mağazaya gittiğimizde, ürünün geldiğini ve inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek değişim ya da iadenin reddedildiğini söylediler. Ayrıca bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak detaylı bir açıklama yapılmadı.

Pantolonu çok kısa süre ve son derece dikkatli kullanmış olmamıza rağmen bu şekilde tüylenme yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, ürünümün derhal değiştirilmesini ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilerde ve ilgili platformlarda şikayet süreçlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.