6 Ay Garantili Pantolon İçin Mağazanın İade Ve Onarım Reddine Karşı Şikayet

22.01.2026 tarihinde Konya Selçuklu Seçil Store Yazır şubesinden siyah renkte, 44 beden bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü sadece 24.01.2026 tarihinde yaklaşık 5 saat giydim ve sol bacağında 3 adet ip atması meydana geldi. Ürünü alırken mağaza çalışanı özellikle 6 ay garantisi olduğunu belirtmişti.

Bunun üzerine ertesi gün pantolonu mağazaya geri götürdüm, garantiye yollayacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan neredeyse 4 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben aradığımda ise “hemen kontrol edip dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine aranmadım. 3 gün sonra tekrar aradığımda ürünün mağazada olduğunu, yoğunluktan dolayı geri dönüş yapılmadığını, ayrıca iade ya da herhangi bir onarım sağlanmayacağını söylediler. Şu anda pantolonu henüz gidip almadım ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Mağaza yaklaşımını kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum.

Sadece 5 saat giyilen ve ip atması oluşan bir pantolon için, üstelik 6 ay garantisi olduğu özellikle belirtilmişken, bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. 2.300 TL ödeyerek aldığım pantolon için para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.