Uzun Süreli Cam Değişimi Gecikmesi Ve Yetkili Servisin Esneklik Gösterememesi

Seat İbiza marka aracımla uzun yolda seyir halindeyken taş çarpması sonucu ön camım çatladı. Bunun üzerine 8 Haziran 2026 tarihinde Adana Kavi Seat yetkili servisine, kaskom üzerinden cam değişimi için başvurdum. Başvurumdan yaklaşık 1 ay sonra uzun süreli olarak il dışına gideceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen en geç 1 hafta – 10 gün içinde yeni camın geleceği ve takılacağı bilgisi verildi.

Bugün başvurumun üzerinden 1 ay geçmiş olmasına ve süreci sürekli takip etmeme rağmen hâlâ cam gelmedi. Yakında il dışına çıkacağımı bildirdiğimde ise camın ne zaman geleceğinin bilinmediği, geldikten sonra da en geç 1 hafta içinde camın takılmasının zorunlu olduğu söylendi. Gideceğim ildeki Seat bayisine camın yönlendirilmesi ya da adres değişikliği talebim ısrarla reddedildi. Cam geldikten sonra 1 hafta içinde değil de, benim dönüşüme göre biraz daha geç takılması talebim de kabul edilmedi. Cam depoda bekletilemez denilince, camı taktırmadan yakınlarıma teslim edilmesini veya kendi evimde muhafaza etmeyi teklif ettim, bu da reddedildi. Tek çözümlerinin “başvurunuzu iptal edelim” olması nedeniyle, kasko hakkımı bir daha kullanamayacağım ve ciddi anlamda mağdur olacağım bir durumla karşı karşıya kaldım.

Geçen yıl da yine bu servisle yaşadığım başka bir işlemde, 2 hafta denilen sürecin yaklaşık 2 ay sürmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşamıştım. Şimdi de 10 gün denilen süre 1 ayı geçmiş durumda. Üstelik servis çalışanları, cam geldikten sonra 1 hafta içinde takılmazsa genel müdürlükten azar işiteceklerini söyleyerek zaman konusunda hiçbir esneklik göstermiyorlar; mağdur olan ben olmama rağmen, tüm yükü müşteriye yıkmış durumdalar. Plakam 01azc728, dosya numaram 2246437 olup, bu süreçte verdiğim tüm bilgilere ve yaşanan gecikmelere rağmen çözüm odaklı hiçbir esneklik gösterilmemesi beni gerçekten çok mağdur etti.

Kaskodan doğan hakkımı kaybetmeden, camımın makul bir planlama ile, adres ya da zaman konusunda esneklik sağlanarak en kısa sürede değiştirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.