to read complaints and reviews, or file yours.Sealight Resort Otelinde Karşılama Ve Servis Eksikliği
Bugün Sealight Resort Hotel’e giriş yaptığım andan itibaren otelin karşılama hizmetinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Lobiye geldiğimde herhangi bir karşılama, yönlendirme ya da ilgi gösteren kimse yoktu. Kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
24 saat açık olduğu belirtilen barda da neredeyse yarım saat boyunca hiçbir çalışan bulunmuyordu. Buna ek olarak resepsiyondaki görevli, otelin restoranının nerede olduğunu sormadıkça söylemiyor, misafire bilgi vermek için en küçük bir çaba dahi göstermiyordu. Bu yaklaşım, kendini kaliteli olarak konumlandıran bir otele kesinlikle yakışmayan, daha çok düşük standartlı işletmelerde görülebilecek bir tutumdu.
Sealight Resort Hotel’den beklediğim; misafiri önemseyen, girişten itibaren karşılama ve yönlendirmeyi düzgün yapan, bar ve resepsiyon gibi alanlarda personel bulunduran bir hizmet anlayışı sunulması ve bu yaşanan ilgisizliğin sorumluları hakkında gerekli iyileştirici adımların atılmasıdır.
Sayın Sude Hanım, Öncelikle, otelimize gelişinizin ardından beklentileriniz doğrultusunda bir deneyim yaşamamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Öncelikle, yorumunuzu 07:34 saatinde ilettiğinizi görüyoruz. Bu saat, otelimizin sabah operasyonunun henüz tam kadro olarak başlamadığı bir zaman dilimidir. Sabah saatlerinde nöbetçi personelimiz görev yapmakta olup, departmanlarımızın tam kadro hizmet başlangıcı 08:00 itibarıyla gerçekleşmektedir. Ayrıca standart check-in saatimizin 14:00 olduğunu belirtmek isteriz. Bu bilgi rezervasyon sürecinde ve satış kanallarımızda açık şekilde paylaşılmaktadır. Jolly Tur'un tesisimize ilişkin güncel bilgilerinde de standart giriş saatinin 14:00 olduğu ve 14:00 öncesinde tesise giriş yapılamadığı belirtilmektedir. Bununla birlikte, tarafınızın tesise standart giriş saatinden oldukça önce ulaşmış olmasına rağmen, müsaitlik ve operasyonel koşullarımız doğrultusunda odanızın 14:00'ten önce tarafınıza teslim edilmesi konusunda gerekli kolaylık sağlanmıştır. Bu uygulama, standart hizmet akışımızın dışında, misafirimizin konforunu gözeterek yapılan bir jest niteliğindedir. Ayrıca, Sude Hanım veya İsmail Bey'in daha önce Jolly Tur bünyesinde görev yapmış olmaları nedeniyle, otel–acentе işleyişine ve sektördeki standart uygulamalara aşina olduklarını biliyoruz. Bu nedenle özellikle belirtmek isteriz ki, geçmişteki mesleki bağlantınızdan bağımsız olarak tüm misafirlerimize aynı hizmet standartları uygulanmaktadır. Bununla birlikte, bu özel durumda standart check-in saatinden önce odanızın hazırlanarak tarafınıza teslim edilmesi, mevcut koşullarımız çerçevesinde sizlere sağlanmış bir kolaylıktır. Misafirlerimizin erken saatte tesise gelmeleri halinde, kendilerini karşılamak, mevcut hizmetler hakkında bilgilendirmek ve ihtiyaçları doğrultusunda yönlendirmek bizim için elbette önemlidir. Bu nedenle karşılama ve bilgilendirme konusundaki geri bildiriminizi de ilgili ekiplerimizle paylaşmış bulunuyoruz. 24 saat hizmet verdiği belirtilen barımızla ilgili yaşadığınızı ifade ettiğiniz durum ise ayrıca ilgili departmanımızla paylaşılmış ve değerlendirmeye alınmıştır. Belirtilen hizmet saatleri içerisinde misafirlerimizin ihtiyaç duydukları hizmete ulaşabilmeleri, hizmet standartlarımız açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminizde yer alan değerlendirmeleri bu çerçevede ele alıyor; bir taraftan operasyonel koşullarımızı ve standartlarımızı açıklarken, diğer taraftan misafirlerimizin ilk andan itibaren kendilerini değerli ve iyi karşılanmış hissetmeleri için geliştirebileceğimiz noktaları da gözden geçiriyoruz. Sizi gelecekte otelimizde çok daha olumlu bir deneyimle ağırlamayı diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sealight Resort Hotel
