Sealife Kemer Resort Hotel 9.090 TL Ödeme Yaptım ve Aldığım Hizmet Bu Ücretin Karşılığı Değildi

13-14 Haziran tarihleri arasında Sealife Kemer Hotel’de 1 gecelik konaklama yaptım ve ödediğim ücrete rağmen ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Standart kara manzaralı oda rezervasyonu yapmıştım ancak bana verilen oda bırakın kara manzarasını, yan taraftaki odanın balkonuna bakıyordu. Odanın kapısı ise doğrudan lobiye açılıyordu, bu durum hem mahremiyet hem de Konfor açısından çok rahatsız ediciydi.

İlk gösterilen odada ise el sabunu bile yoktu. Tuvalet ve duşakabin o kadar dardı ki, içerideki çöp kovasını dolabın altından çekip tuvalet kağıdını atıp tekrar içeri itmek gerekiyordu, bu da kullanım açısından son derece konforsuz ve rahatsız ediciydi. Rezervasyonda beklediğim standartla verilen oda arasında büyük fark vardı.

Yemek konusunda da sıkıntı yaşadım. Akşam saat 23.00’te açılan lounge snack barda çorba içmek istedim, bana yanmış çorba servis edildi. Yaklaşık yarım saat sonra çorba değiştirildi ancak bu kez de temiz tabakların arasında kirli bir kase vardı. Bunu fark edip çalışana geri verdiğimde, “oluyor öyle şeyler” diyerek son derece umursamaz bir tavırla kaseyi normal bir şeymiş gibi alıp geçti.

Çalışanların yaklaşımı da genel olarak rahatsız ediciydi. Çay almak istediğimizde sıraya girmemiz söylenmesine rağmen ortada düzenli bir sıra yoktu, bunu belirttiğimde “herkes sıraya girer” gibi alakasız ve ters bir cevap aldım. Misafirle iletişim ve çözüm odaklılık kesinlikle yetersizdi.

Otopark konusunda da mağduriyet yaşadım. Otelin otopark sıkıntısı olduğunu gördüğümüzde, anahtarı bırakabileceğimizi, arabayı diğer araçların önüne park edebileceklerini ve gerekirse bizim çekebileceğimizi söyledik. Buna rağmen “olmaz, dışarıda karşıya bir yere park edebilirsiniz” denildi. Misafirini bu şekilde kendi haline bırakmak, otel kalitesine hiç yakışmayan bir yaklaşım.

Tüm bu yaşadıklarımı konaklama sırasında resepsiyona ilettim, oda değişimi bin bir zorlukla yapıldı, diğer konularda ise yalnızca lütfedip elimden kaseyi almakla yetindiler, herhangi bir özür veya tatmin edici bir ilgi gösterilmedi. 2116 numaralı odada yaptığım bu konaklama için 9.090 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmet bu ücretin karşılığı değildi.

Sealife Kemer Hotel yönetiminden yaşadığım tüm bu aksaklıklarla ilgili samimi bir özür ve bu tür sorunlara karşı daha dikkatli olunacağına dair açık, net bir geri dönüş bekliyorum.