to read complaints and reviews, or file yours.Otel Ve Tur Şirketinin İlgisizliği Sonucu Güvenlik Sorunu Ve Mağduriyet
19.08-23.08 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Sealight Resort Kuşadası’nda konakladım. 20.08 tarihinde çocuğumla birlikte otelin Kids Club önünde yürürken temizlik personeli tarafından rahatsız edici sözlü bir davranışa maruz kaldım. Olayı hemen otel müşteri hizmetlerinde görevli üç kişiye ve ardından Jolly Tur çalışanına bildirdim. Ancak, 'Siz yanlış anlamışsınızdır.' denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve herhangi bir çözüm ya da özür süreci başlatılmadı.
Kadın olarak böyle bir durumla ilgili şikayette bulunmam için hiçbir sebebim yokken, yaşadığım bu olaya karşı otel ve tur şirketinin ilgisizliği beni daha da mağdur etti. Olay sonrası otelde dört gece boyunca sürekli tedirgin bir şekilde kaldım ve güvenlik sağlanmadı. Rezervasyonum HD-2508DPPC numarasıyla Jolly Tur üzerinden yapıldı.
Otelin ve Jolly Tur’un bu tür bir olayı örtbas etmeye çalışması ve süreç yönetimindeki eksiklikleri kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına açıklama, özür ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle çocuğunuzla birlikte konaklamanız sırasında kendinizi rahatsız veya güvensiz hissetmenize neden olduğunu belirttiğiniz bir durum yaşamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak geri bildiriminizde yer alan iddiaların oldukça ciddi olması nedeniyle konunun doğru ve objektif şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Belirttiğiniz olayla ilgili olarak, personelimiz tarafından uygunsuz bir davranış gerçekleştirildiğini doğrulayabilecek somut bir tespit veya kayıt bulunmamaktadır. Olayın ne şekilde gerçekleştiğine ilişkin ayrıntılı bilgi paylaşılmadığı için, yaşanan durumu tek taraflı bir değerlendirme üzerinden sonuçlandırmamız da mümkün değildir. Söz konusu personel ekibimizde uzun süredir görev yapan çalışanlarımızdan oluşmaktadır ve bugüne kadar kendileriyle ilgili benzer nitelikte bir misafir bildirimi tarafımıza ulaşmamıştır. Elbette bu durum, bir misafirin bildirimini önemsemediğimiz anlamına gelmemektedir; aksine, böyle ciddi bir iddia söz konusu olduğunda olayın tüm yönleriyle ve mümkün olan objektif veriler üzerinden değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Ayrıca, “konunun örtbas edilmeye çalışıldığı” yönündeki değerlendirmenizi de kabul etmemiz mümkün değildir. Misafirlerimizden gelen her türlü bildirim kayıt altına alınmakta ve ilgili birimler tarafından değerlendirilmektedir. Bir olayın doğrulanabilmesi için gerekli bilgi ve detayların bulunmadığı durumlarda ise çalışanlarımız hakkında herhangi bir ön yargılı sonuca varılması doğru olmayacaktır. Otelimizde misafirlerimizin güvenliği ve huzuru temel önceliklerimiz arasındadır. Bu nedenle benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize gerekli hassasiyet ve misafir iletişimi konusunda hatırlatmalar yapılmıştır. Yaşadığınızı ifade ettiğiniz olayın sizde yarattığı tedirginliği anlıyor, ancak aynı zamanda çalışanlarımız hakkında doğrulanmamış ciddi ithamların da objektif delil ve değerlendirme olmaksızın kesin bir gerçek olarak sunulmasını doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konunun daha sağlıklı değerlendirilebilmesi adına olayın gerçekleştiği saat, yer ve mümkünse olayda görevli personel veya tanık bilgilerini paylaşmanız halinde gerekli incelemenin yapılabileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sealight Resort Hotel
