to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Yemek Kalitesindeki Sorunlar Oteli Hayal Kırıklığına Sürükledi
27–30 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası/Aydın’da bulunan Sealight Resort Hotel’de standart oda, her şey dahil konseptinde 3 gece 4 gün konakladık ve otelden ciddi anlamda hayal kırıklığı ile ayrıldık. Daha otele adım attığımız andan itibaren temizlikten yemeğe, lobiden bar bölümüne kadar her alanda hijyen ve kalite sorunu yaşadık.
Oda temizliği son derece yetersizdi. Odamızdaki dolaplar eskimiş ve bakımsız durumdaydı, üç gün boyunca çarşaflar değiştirilmedi, genel oda hijyeni de tatmin edici seviyede değildi. Bu şartlar altında otelin sahip olduğunu iddia ettiği yıldız sayısından bile şüphe eder hale geldik.
Yemekler aşırı lezzetsizdi ve sunum kalitesi de oldukça düşüktü. Dondurmalar sürekli erimiş, akışkan vaziyetteydi. Waffle hazırlanırken kullanılan makineler temiz görünmüyordu, waffle’ların üzerinde doğru düzgün meyve konulmuyor, sadece basit meyve sosu ile geçiştiriliyordu. Lobi ve bardaki bardakların temizliği de ciddi anlamda sorunluydu, hijyen konusunda kendimizi güvende hissetmedik.
Bu yaşadığımız olumsuzlukları otel yönetimine ve resepsiyona ilettik ancak bize verilen yanıtlar son derece geçiştiriciydi ve hiçbir somut adım atılmadı. Misafir memnuniyetine önem verildiğini hissetmedik ve sorunlarımız çözülmeden konaklamamız tamamlandı.
Tüm bu sebeplerle Sealight Resort Hotel’i bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. Yaşadığımız bu kötü tecrübenin ciddiye alınmasını, hijyen ve yemek kalitesi başta olmak üzere gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve misafirlerin karşılaştığı sorunlarda gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bununla birlikte, hijyen ve gıda güvenliği gibi son derece hassas konularda dile getirilen iddiaların somut bulgularla değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Otelimizde temizlik, hijyen ve gıda güvenliği süreçleri; yürürlükteki yasal düzenlemeler, ilgili resmi kurumların gereklilikleri ve uluslararası standartlar doğrultusunda düzenli olarak denetlenmektedir. Ayrıca, rutin laboratuvar analizleri ve kontrol süreçlerimizde insan sağlığını tehlikeye atacak nitelikte bir uygunsuzluğa ilişkin bulguya rastlanmamıştır. Bu süreçlere ilişkin gerekli kayıt ve belgeler, ilgili mercilerin incelemesine açıktır. Dolayısıyla, somut bir bulguyla desteklenmeyen genel hijyen iddialarını otelimizin mevcut denetim sonuçlarıyla örtüşür bulmuyoruz. Otelimizin yıldız sınıflandırması da kişisel değerlendirmelere göre değil, yetkili kurumlar tarafından belirlenen resmi kriterler çerçevesinde yapılmaktadır. Bu nedenle, kişisel memnuniyetsizlik üzerinden tesisin resmi sınıflandırmasının sorgulanmasını objektif bir değerlendirme olarak görmüyoruz. Yemek sunumu ve waffle çeşitlerine ilişkin beklentilerin kişiden kişiye değişebileceğinin farkındayız. Bununla birlikte, belirli meyvelerin veya tercih edilen sunum seçeneklerinin bulunmaması, tek başına hijyen ya da gıda güvenliği sorunu olarak değerlendirilemez. Benzer şekilde, genel memnuniyetsizlik ifadelerinin somut bir uygunsuzluğun kanıtı olarak sunulması da sağlıklı bir değerlendirme zemini oluşturmamaktadır. Misafir geri bildirimlerini önemsiyor ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla değerlendiriyoruz, memnun ayrılmadığınızı duymak ve beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgünüz. Ancak bu yaklaşım, somut verilerle desteklenmeyen iddiaların doğrulanmış gerçekler olarak kabul edilmesini gerektirmez. Otelimiz, resmi denetim süreçleri ve uluslararası standartlar çerçevesinde yürüttüğü çalışmaların arkasındadır. Saygılarımızla,
