Kirli Tabaklar, Kirli Odalar Ve Soğuk Personel

1–5 Eylül tarihleri arasında Sea Life Kemer Resort Hotel’de 4 gecelik bir konaklama gerçekleştirdik ve bu konaklama için 66.356,80 TL ödedik. Otelde memnun kaldığımız tek nokta animasyon ekibinin ilgisi ve her gün düzenlenen 3–4 çeşit oyun ve etkinliklerdi. Bunun dışındaki hemen her konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Özellikle mutfak kısmı kabul edilemez düzeydeydi. Beş gün boyunca neredeyse aynı yemekler ve aynı tatlılar tekrar tekrar önümüze geldi. Bir önceki günün yemeğini, pilavını, böreğini ertesi gün tekrar yemek zorunda kaldık. Çeşit ve tazelik anlamında “her şey dahil” bir tesisten beklenenin çok altındaydı. Restoranda aldığım bir tabakta da benden önce birinin yemek yiyip tabağın yeterince yıkanmadığını, kirlerin durduğunu fark ettim. Bu tabağı görevliye götürüp gösterdiğimde, lahmacun ustası olan görevli durumu hiç önemsemeden tabağı sadece kenara bıraktı ve hiçbir açıklama ya da özür dahi zahmetinde bulunmadı.

Bar bölümünde de benzer bir ilgisizlik vardı. Barmenlerin sadece ikisi güler yüzlü ve ilgiliydi, diğerlerinin neredeyse hepsi asık suratlıydı. Bir içecek istediğimizde sanki onlardan çok büyük bir şey istiyormuşuz gibi hissettik. Bu tavır, tatil atmosferini tamamen bozdu.

A’la Carte restoran rezervasyonu için konaklamanın 2. Günü sabah erken saatlerde resepsiyona giderek rezervasyon talebinde bulundum, ancak rezervasyonların dolu olduğu söylenerek talebim reddedildi. Akşam restoran kısmına gittiğimde ise birçok masanın boş olduğunu gördüm. Gelmeyen misafirler olması durumunda aranmak üzere numaramı bırakmış olmama rağmen hiçbir şekilde aranmam ya da bilgilendirilmem söz konusu olmadı.

Havuzda görevli cankurtaranın tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Kimse rahatça yüzemiyor, özellikle kaydırak konusunda hem yetişkinleri hem de çocukları sürekli uyararak adeta darlıyordu. Güvenlik elbette önemli ancak üslup ve yaklaşım şekli tatil keyfini tamamen baltalayacak düzeydeydi.

Odalara geldiğimizde, oda içlerinin çok eski olduğunu gördük. Yataklar son derece rahatsız ve kötü durumdaydı. Duş başlıkları kırılmış durumdaydı. Kapı arkası tutacağı kırılmış ve yaklaşık 5 cm uzunluktaki paslı vida yerde duruyordu, buna rağmen hiçbir görevlinin dikkatini çekmemiş gibiydi ve odada bu şekilde bırakılmıştı. Temizlik için odaya gelen görevliye “Şimdi çıkıyoruz, biz çıkınca gelebilirsiniz” dediğimde ise “Kaç dakikaya çıkarsın? ” şeklinde ters bir cevap aldım. Koridorların da bir kez olsun süpürüldüğünü görmedim, her yer kir ve pislik içindeydi.

Sonuç olarak bu otelde, yedi animatör ve iki barmen dışında güler yüzlü kimse görmedik. Ödediğimiz ücret ve aldığımız hizmet karşılaştırıldığında, fiyat–performans açısından kesinlikle tercih edilmemesi gereken bir otel olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadıklarımın otel yönetimi tarafından bilinmesini, hem mevcut misafirlerin hem de ileride gelecek misafirlerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını ve personelin özellikle hijyen, iletişim ve misafir memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılıp iyileştirilmesini bekliyorum.