to read complaints and reviews, or file yours.Sea Garden Otel Yemeğinden Zehirlenip Tatilimiz Mahvoldu, Ücret İadesi Alamıyoruz
27 Ağustos’ta Hapimag Resort Sea Garden’da blok 2, 2323 numaralı odada eşimle birlikte konaklamaya başladık. 28 Ağustos Perşembe gecesi saat 03:00 civarında, otel restoranında yediğimiz yemekten sonra ikimizde de ciddi zehirlenme belirtileri başladı. Gece boyunca rahatsızlandık ve sağlık hizmetine ihtiyaç duyduk. Otel yönetimine başvurduğumuzda, revirde bizden çok yüksek muayene ve serum ücretleri talep edildi. Kabul etmeyince işlemler ücretsiz yapıldı.
Daha sonra otelde birçok misafirin benzer şikayetler yaşadığını öğrendik ve Acıbadem Hastanesi’nden sağlık ekibi getirildi. Ancak sağlık ekibi bize ulaşmadıklarını söyledi, bu doğru değildi çünkü odadaydık ve tedavi olduk. Serum ve kan alımı sonrasında tedavi sürecini kendi imkanlarımızla sürdürmek zorunda kaldık. Tatilimizin iki gününü odada, serum ve tedaviyle geçirmek zorunda kaldık. Toplamda dört günlük peşin ödeme ile rezervasyon yaptırmamıza rağmen, yalnızca iki gün tatil yapabildik.
Otel yönetimi, yalnızca son gün için bir gecelik ücret iadesi teklif etti. Ancak bu teklifi kesinlikle yeterli bulmuyoruz; çünkü yaşadığımız mağduriyet ve sağlık sorunları nedeniyle iki günümüz tamamen kayboldu. Ayrıca otel yönetimi, çalışanlar arasında da hastalananlar olmasına rağmen bunu gizledi ve olayı “denizden gelen salgın” diyerek yanlış açıkladı. Aynı koydaki diğer otellerde hiçbir vaka olmamasına rağmen, gerçeği örtmeye çalıştılar. Yaşadığımız sağlık sorunları nedeniyle tatilimiz mahvoldu, iş gücü kaybı yaşadım ve ilaçları kendi imkanlarımızla temin ettik. Buna rağmen otel yönetimi çıkış günü ücret talebinde bulunarak süreci daha da zorlaştırdı.
Etstur üzerinden yapılan rezervasyonun sözleşmesi elimde mevcut. Ayrıca, bu otelde benzer zehirlenme vakalarının başka misafirlerde de yaşandığını hem Google yorumlarından hem de bu platformdaki diğer şikayetlerden öğrendim. Etstur ile iletişime geçtiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece dinlemekle yetindiler. Bu süreçte Etstur’un da misafirlerini korumak ve denetlemek konusunda sorumluluk almadığını gördük.
Toplamda 73.735,00 TL’yi tek çekim olarak ödedik. Tatilimizin iki günü sağlık sorunları nedeniyle kaybolduğu için, toplamda iki gecelik ücret iadesi talep ediyorum. Hem otel yönetiminin hem de Etstur’un bu mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.
Merhaba Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sağlık sorunlarından dolayı büyük bir üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği, tesisimizdeki tüm hizmet süreçlerinde en öncelikli değerimizdir. Son günlerde Muğla genelinde mide ve bağırsak enfeksiyonu vakalarında artış yaşandığına dair kamuoyuna yansıyan bilgiler üzerine, tesisimizde de sınırlı sayıda benzer rahatsızlıklar gözlemlenmesiyle birlikte tarafımızca derhal Muğla İl Sağlık Müdürlüğü’ne başvuru yapılmış, konunun titizlikle incelenmesi talep edilmiştir. Ayrıca, misafirlerimizin sağlık durumlarını yakından takip edebilmek amacıyla tesisimiz tarafından davet edilen partner sağlık kuruluşumuz Acıbadem Sağlık Grubu tarafından gerekli tahliller gerçekleştirilmiş ve tedavi süreçleri eş zamanlı olarak yürütülmüştür. Sağlık Bakanlığı ve Muğla İl Sağlık Müdürlüğü tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda, söz konusu durumun tesisimizden kaynaklanan herhangi bir eksiklik, kusur ya da ihmalden ileri gelmediği; bölgesel düzeyde yayılım gösteren deniz kaynaklı bir virüs türünden kaynaklandığı kesinlik kazanmıştır. Hapimag Sea Garden Resort Bodrum olarak; içme ve kullanma sularımız modern arıtma sistemleri ile sürekli kontrol altında tutulmakta, tüm sistemlerin bakım ve denetimleri periyodik olarak eksiksiz şekilde yapılmaktadır. Hizmet süreçlerimizin tamamında ulusal mevzuata, ilgili bakanlıkların yönetmeliklerine ve Hapimag kalite standartlarına tam uyumla hareket edilmektedir. Yaşamış olduğunuz bu olağanüstü durum nedeniyle duyduğunuz mağduriyetin farkındayız ve sağlığınızın en kısa sürede tamamen düzelmesini içtenlikle temenni ediyoruz. Misafir memnuniyeti ve güvenliği doğrultusunda gerekli tüm tedbirleri almaya devam ettiğimizi bilgilerinize sunar, en kısa sürede sağlığınıza kavuşmanızı dileriz. Saygılarımızla, Hapimag Sea Garden Resort Bodrum
Merhaba, aynı koyda yanınızda park Resort vsr. Orada kimse yaşamadı bu durumu. Kaldı ki bizim bodrumda evimiz var direkt oraya geçtik orada da kimsede yok. Personeliniz de mi denize giriyor. Onlarda yaşadı bu durumu. Ben sizin bu herkese yazdığınız cevapları umursamıyorum. Kopyala yapıştır yapmışınız herkese. Siz benim orada durumumu görmeden uzaktan kumanda bugün çıkarlarsa ödeme yaparız ne demek. Bu tavır hoş değil. Neyse buradan çözemezsem her yere yazacağım İsviçre merkeziniz dahil
Merhaba başlık hapimag Resort sea garden olacak
