to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim De Sürekli Erteleniyor
Se-ra Tasarım’ın kendi web sitesinden 1115332512 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Siparişi geçtiğimiz hafta Çarşamba günü verdim, ancak ürünüm bir türlü kargoya verilmedi. Her gün mesaj atarak kargoya verilip verilmediğini sordum, ancak bana sürekli “inşallah bugün kargoya verilecek” gibi net olmayan cevaplar verildi. Kargoya verilmediğini görünce bu kez iade talep ettim, fakat günlerce iade talebimle ilgili de sadece “bilgiyi birime iletiyorum, bekleyin” şeklinde oyalandım.
Bugün artık yasal süreç başlatacağımı belirttim, buna rağmen bana “Probleminizi anlayamıyorum, sizinle ilgilenen arkadaşımız mesai saatinde ilgilenecek” şeklinde geçiştirici bir yanıt verildi. 1 haftadır hem ürünüm gönderilmiyor hem de iade talebim sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve Diyarbakır’da yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Günlerdir aynı bahanelerle oyalanıyorum. Ne ürün gönderildi ne de iade işlemi yapıldı. Müşteriyle iletişimleri tamamen ciddiyetsiz, güven vermekten çok uzaklar. Mesai bahanesiyle müşteriyi oyalayan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Tüketici olarak en temel hakkım olan iade talebim görmezden gelindi. Tüm yazışmalarımı ve ödeme dekontumu sakladım, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurumu yapacağım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve diğer platformlarda da paylaşacağım.
