Kargo Ücretini Ödeyebileceğimi Belirttim, Temsilci Kibar Olmadı Ve Kargoyu Reddetti

Scrikss’in Türkiye distribütörü üzerinden garanti sürecinde olan Kaweco Lunar Sport dolma kalemimi, yaşadığım sorunu gidermeleri için bugün PTT ile karşı ödemeli olarak teknik servise gönderdim. Gönderim sırasında karşı ödemeli olmasının sorun yaratmaması için özellikle firmayı aradım, durumu anlattım ve gerekirse kargo ücretini kendilerine IBAN üzerinden ödeyebileceğimi belirttim.

Telefonda görüştüğüm görevli, müşteriye yardımcı olmaktan uzak ve oldukça sorunlu bir üslupla kargoyu bu şekilde kabul edemeyeceklerini, gönderimin geri döneceğini söyledi. İlk başta aradığımda neden bu bilgi tarafıma net şekilde verilmediğini sorduğumda ise “sorana söylüyoruz” şeklinde son derece yakışıksız ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Uluslararası markaların distribütörlüğünü yapan bir firmanın müşteriyle iletişimde bu kadar yetersiz bir temsilciyle çalışması güven sarsıcı ve üzücü bir durum.

Şu an gelinen noktada, kargomun bana geri döneceğini, ödediğim tutarın boşa gideceğini ve teknik servise tekrar göndermek istediğimde yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağımı anlıyorum. Ürünlerinden memnun olmama rağmen, distribütör kaynaklı bu yaklaşım nedeniyle Türkiye’de bir daha Kaweco kalem almamayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Kargo süreci ve ücretlendirme konusunda açık, net ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.