İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Yapılmıyor

Scooteral.com’un resmi internet sitesinden yaklaşık 1.300 TL tutarında dış lastik siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hatalı olduğunu fark ettim ve firmaya videolu, detaylı bir şekilde durumu açıkladım. İade için bana bir iade kodu ilettiler ve ürünü Aras Kargo ile doğrudan kendi adreslerine gönderdim.

İade işlemini başlatmamın üzerinden 26 gün geçti. Bu süre zarfında tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlar çoğunlukla açılmıyor, farklı bir numaradan aradığımda ise WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylenip telefon kapatılıyor. WhatsApp üzerinden de mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Satın aldığım ürün garanti kapsamında olup, resmi siteleri üzerinden kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm iletişim ve iade sürecine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.