Scooter Ayakkabı İade Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Emir · 2025-12-08T13:46:03+03:00

08/10/2025 tarihinde Scooter’ın resmi internet sitesinden Su Geçirmez Siyah Erkek Outdoor Ayakkabı M5554TS, siyah renk, 41 numara ürünü için 518AS5983G sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 20/10/2025 tarihinde DHL Commerce ile geri gönderdim. Kargo takip numarasıyla yaptığım sorgulamada, ürünün 21/10/2025 tarihinde firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. İade işlemlerini eksiksiz tamamlamama ve tüm gerekli bilgileri iletmeme rağmen, aradan 2 ay geçmesine rağmen 1.529,99 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de iletişim kurulamayışı nedeniyle mağdur oldum. 1.529,99 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme hakkında tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Scooter Ayakkabı

Merhaba efendim, İade işlemi bizler tarafından onay verildikten sonra bankanıza bağlı 7-15 gün içerisinde tarafınıza yansımaktadır.

Emir

Merhaba, kendi internet sitenizde bulunan açıklamayı ekliyorum. Açıklamaya göre en geç 30/10/2025 tarihinde iadenin işleme alınması gerekiyordu. Onay verilen tarihi ve neden geç kaldığınızın sebebini paylaşır mısınız?

Scooter Ayakkabı

Yoğunluktan kaynaklı gecikme yaşanılabiliyor, ancak en hızlı şekilde gelen tüm ürünler ve iadeler aynı gün işleme alınmaya özen gösteriliyor. Kargo firmaları akşam üstü paketleri bıraktığı için bu durumlarda 1-3 gün aksaklığa neden olmaktadır.

Emir

Anlıyorum fakat sorduğum soruya net bir cevap istiyorum. 21/10/2025 tarihinde tarafınıza ulaşan iade, en geç 31/10/2025 tarihinde işleme alınmış olmalıydı. Bankaya bağlı olarak da en geç 21/11/2025 tarihinde para yatmış olmalıydı. Bu konu yoğunluktan ziyade ihmal gibi gözüküyor. Bankadan takibini yapabilmem için yorumda bahsetmediğiniz iade işlemine onay verdiğiniz tarih bilgisini paylaşabilirseniz sevinirim.

Scooter Ayakkabı

Merhaba efendim, konu ile ilgili bankadan dönüş bekledik sonuçlandı hemen konu özetini belirtmek isterim, IBAN bilgilerinizi yıldız olarak koruma altına almış şu an tekrardan onay verdirdik kontrol sağlarsınız bu hafta içinde yatması gerekmektedir.